Причины жалоб

Поводы для изложения жалоб могут быть самыми различными. Стоит отметить, что существовавший ранее расширенный Федеральный закон о функционировании подобных учреждений от 1992 года сейчас утратил свою силу. Отдельные и полноценные законы по этой теме отсутствуют. Общие нормативы деятельности компаний страхового толка регулируется отдельными статьями кодексов.

Тем не менее по отдельным видам страхования есть узкоспециализированные правительственные акты. К ним относится и ФЗ от 2002 года № 40 «Об ОСАГО». По установленному регламенту страхование ОСАГО характеризуется как неукоснительное и проводимое массово для всех автовладельцев без исключения (по аналогии с медицинским страхованием для населения). Такая обязанность возникает в момент свершения покупки.

Причины жалоб по тематике ОСАГО на страховую компанию:

  • несоблюдение страховой компанией обязанностей по заключенному ранее договору с клиентом и соответственно попирание законных и договорных прав потребителей (например, тот же отказ в предоставлении страхового возмещения по ОСАГО);
  • одностороннее и безосновательное изменение подписанных договоренностей страхующей компанией;
  • элементарные межличностные конфликты или другое проявление некомпетентности сотрудников обслуживающей компании;
  • злоупотребление персоналом компании своим служебным положением, коррупционное содержание его действий и т.д.

Перечень можно продолжить, опираясь на полномочия, права и обязанности страховщика, указанные в разделе IV ФЗ № 40. Наряду с требованиями к собственникам автотранспортных средств, здесь также выведены и требования к обслуживающей их организации, которым они обязаны соответствовать. Также можно использовать и отдельные пункты остальных статей и разделов (например, об установке тарифной ставки и т.д.).

Дело в том, что страховая компания должна каждый раз проверять правдивость произошедших у застрахованного лица обстоятельств в случае его притязаний на получение страхового начисления по ОСАГО. Для верификации факта наступления страхового происшествия застрахованный человек приносит документальные и иные доказательства.

Полученные сведения для начала обрабатываются компанией и происходит сверка наступившего страхового прецедента с ситуациями, перечисленными в страховом договоре. Если несчастный событие квалифицируется как подходящее под категорию страхового, то далее компании следует уточнить отсутствие подложности представленных данных, фальсифицирование события, а также реальные причины его возникновения.

В большинстве случаев компании-страховщики защищают граждан от воздействия непредвиденных внешних обстоятельств или влияния третьих лиц. Возникновение разного рода трагедий по вине самого страхующегося человека здесь, как правило, не попадает под защиту. Иначе нереально избежать фиктивности эпизодов.

Отказ в выплате

Отказ в предоставлении страховой компенсации ОСАГО должен быть вполне обоснованный со стороны компании. Формулировку отказа следует предоставлять физическому лицу в бумажном экземпляре. С ней он имеет право обращаться далее в суд для оспаривания резолюции компании и при желании отстоять свое право на компенсационную страховую плату.

При этом письменный экземпляр отказного письма должен подтверждаться доказательством в виде заверенного заключения от той же экспертной комиссии или иных проведенных обследований и вынесенных по ним вердиктов. Иначе его оспаривание в суде не составит особого труда для заинтересованного в денежной компенсации лица.

Самовольное снижение размера вознаграждения по ОСАГО страховым агентством недопустимо. Объем выплачиваемых средств вычисляется при содействии экспертной компании (которая должна иметь хотя бы одного квалифицированного эксперта в своем составе), а также с учетом тарифной ставки и внесенной премии на момент заключения договора.

Попирание клиентских и общегражданских интересов в вопросах по обслуживанию ОСАГО может послужить основанием не только для итогового административного, но и уголовного наказания (по КоАП или УК РФ). Все зависит от специфики правонарушения застрахованного по ОСАГО гражданина, подавшего жалобу на компанию, и перечня его доказательств.

Жалоба на страховую компанию (образец)

Страховые компании, с которыми граждане заключили договор, должны исполнять обязательства в его рамках. Среди обязанностей страховщика выделяют осмотр имущества, поврежденного при ДТП, определение величины ущерба и стоимости ремонта, расчет компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и автомобилю. Эти нормы прописываются в ФЗ № 40-ФЗ от 25.04.2002 года. Процедуре посвящены 2 и 3 главы.

Если гражданин не получает услуги в полном объеме, действия страховой компании по ОСАГО признаются неправомерными. Их можно обжаловать в нескольких инстанциях. Выделяют случаи, когда необходимо составление жалобы на страховщика ОСАГО:

  • отказ в подписании договора на оказание страховых услуг;
  • навязывание дополнительных услуг в рамках реализации полиса;
  • несвоевременное и не в полном объеме информирование клиентов об определении суммы страховки;
  • установление более длительного периода выплат, чем предусматривается по закону;
  • меньшая сумма страховых выплат;
  • неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков;
  • пропуск допустимых сроков рассмотрения заявлений, направленных в компанию потерпевшими;
  • отказ в ремонте или несвоевременная оплата работы по ОСАГО;
  • нарушение порядка выдачи направления на восстановление автомобиля;
  • несоблюдение сроков восстановительных работ;
  • отрицательное решение в рассмотрении заявления о страховых выплатах при отсутствии полного пакета документов;
  • завышенная сумма страховой премии ОСАГО;
  • несоответствие сведений в рамках коэффициентов «бонус-малус».

Между страховщиком и страхователем существует определенная договоренность по обеспечению гарантий гражданской ответственности. Если компания не исполняет своих обязательств, основным пострадавшим лицом является владелец полиса ОСАГО.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:

7 (499) 938-50-82

Москва;

7 (812) 425-68-16

Санкт-Петербург;

7 (800) 350-14-96

Бесплатный звонок для всей России.

Главным методом воздействия на нарушителей договора является жалоба на страховую по ОСАГО. Подать её может гражданин, пострадавший от бездействия страховщиков.

Распространенной ситуацией является обращение лиц, не получивших выплаты после наступления страхового случая. Например, гражданин подает заявление и ожидает перевода суммы. Но после обращения в страховую компанию ему сообщается, что в выплатах было отказано. При этом причины такого решения прописываются в письме, которое присылается по почте.

Ожидать поступления документа не стоит, ведь он не обладает юридической силой. Выяснить причины отказа можно непосредственно в офисе компании. Важно, чтобы решение было мотивированным в соответствии с законодательством РФ.

Гражданин, который не согласен с вынесенным вердиктом, может потребовать акт осмотра автомобиля и заявление о принятии документов. После этого он вправе направить жалобу на страховую по ОСАГО в соответствующие инстанции.

Юридическая консультация онлайн

Также сумма выплат может быть заниженной. Если человек, соотнеся размер ущерба с полученными средствами, отмечает их недостаток, то страхователь вправе ознакомиться с калькуляцией стоимости ремонта. Важно взять акт о страховом случае, бумагу об осмотре машины и заявление о принятии документов.

Жалоба на страховую Подмосковье – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашей страховой компанией, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы в страховую не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на страховую компанию, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права страхователя и участника договорных отношений со страховой, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на страховую компанию.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на страховую компанию. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на страховую компанию и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на страховую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на страховую компанию” или “Претензия в страховую компанию”.

Причины жалоб

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора страхования, заключенного вами со страховой компанией, номер выданного вам страхового полиса с обозначенными застрахованными рисками и страховой суммой. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые страховая нарушила.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой вы заключали договор страхования:

  1. ст. 929 – если это договор имущественного страхования;
  2. ст. 931 – если вы застраховали ответственность за причинение вреда (в том числе автогражданскую ОСАГО);
  3. ст. 934 – если со страховой вы заключили договор личного страхование (то есть застраховали жизнь и/или здоровье);
  4. ст. 933 – если у вас на руках договор страхования предпринимательского риска.

Теперь оговоримся о том, что точно может стать поводом написать жалобу на страховую и что нужно будет подробно описать:

  • расчет страховой премии сотрудниками страховой компании был произведен неправильно;
  • страховая компания Подмосковье отказывается заключить с вами договор личного страхования, который является публичным (при условии, что в качестве страховых рисков вы не указываете интересы, страхование которых по статье 928 ГК РФ не допускается – противоправные интересы, убытки от участия в лотереях, расходы в целях освобождения заложников);
  • сотрудники страховой компании отказывают вам во внесении изменений в страховой полис;
  • Подмосковье отказывается выдать полис ОСАГО;
  • вы столкнулись с хамством сотрудников страховой компании;
  • происшествие с застрахованным имуществом или лицом страховая компания отказывается признавать страховым случаем;
  • размер страхового возмещения не соответствует причиненному страховым случаем ущербу;
  • страховое возмещение произведенное в натуре (ремонт, лечение) выполнено некачественно;
  • признав случай страховым, страховая не производит страховую выплату или всячески пытается занизить причитающуюся вам сумму;
  • ваш страховой агент (закрепленный за вами менеджер страховой компании) не выполняет своих обязанностей по договору (не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали и т.д.);
  • страховая компания не участвует в осмотре поврежденных застрахованных объектов (отказывается проводить осмотр поврежденного имущества) и не принимает результаты заказанной вами экспертизы (оценки ущерба);
  • Подмосковье неправомерно отказывает вам в оформлении страхового полиса онлайн или у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО онлайн;
  • страховая компания нарушила тайну страхования;
  • иные неразрешимые в ходе устного диалога разногласия между вами (как страхователем) и страховой компанией (страховщиком по договору).

После указания на суть разногласия со страховой ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия поведения сотрудников страховой компании, из-за чего причиненный вам ущерб продолжает оставаться невозмещенным, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь вышеуказанными статьями и главой 48 в целом Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны страховой).

Предлагаем ознакомиться  Как обжаловать штраф за парковку на газоне

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, коллективные обращения страхователей, столкнувшихся с бездействием страховой компании.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

В соответствии с правилами профессиональной деятельности, предусмотренными пунктом 1 статьи 26 Федерального Закона “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”, содержащими в том числе порядок рассмотрения  жалоб на действия членов профессионального объединения, жалоба гражданина должна быть рассмотрена и гражданину должен быть дан ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Юридическая консультация онлайн

Каждый законопослушный гражданин-автовладелец имеет на руках полис ОСАГО, по которому застрахована его автогражданская ответственность перед другими участниками дорожного движения. Следовательно каждый такой автолюбитель общается с представителями страховых компаний, и хорошо, если это общение касается лишь пролонгации страхового полиса, но нередки и страховые случаи.

Кроме вышеуказанных поводов специфичными для жалоб по ОСАГО и КАСКО станут и следующие:

  • жалоба в Подмосковье по КБМ (Коэффициент бонус-малус или, проще говоря, размер причитающейся вам скидки на страховую премию за безаварийную езду, водительский стаж и возраст);
  • у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО или КАСКО онлайн;
  • вас ограничивают в праве на ремонт вашего нового автомобиля у официального диллера;
  • вам не произведена выплата страхового возмещения в денежной форме в случаях прямо предусмотренных законом;
  • ремонт вашего автомобиля, поврежденного в ДТП, на станции технического обслуживания по направлению страховой выполнен некачественно или его вовсе отказываются выполнять;
  • у вас возникли проблемы с доказыванием факта ДТП (страховая не принимает европротокол, придирается к его заполнению, требует иные ничем не предусмотренные справки).
  • не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
  • отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
  • не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
  • менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
  • некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
  • неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
  • отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
  • у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
  • отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
  • требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
  • мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
  • состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.
  • расчет страховой премии сотрудниками страховой компании был произведен неправильно;
  • страховая компания Чабб отказывается заключить с вами договор личного страхования, который является публичным (при условии, что в качестве страховых рисков вы не указываете интересы, страхование которых по статье 928 ГК РФ не допускается – противоправные интересы, убытки от участия в лотереях, расходы в целях освобождения заложников);
  • сотрудники страховой компании отказывают вам во внесении изменений в страховой полис;
  • Чабб отказывается выдать полис ОСАГО;
  • вы столкнулись с хамством сотрудников страховой компании;
  • происшествие с застрахованным имуществом или лицом страховая компания отказывается признавать страховым случаем;
  • размер страхового возмещения не соответствует причиненному страховым случаем ущербу;
  • страховое возмещение произведенное в натуре (ремонт, лечение) выполнено некачественно;
  • признав случай страховым, страховая не производит страховую выплату или всячески пытается занизить причитающуюся вам сумму;
  • ваш страховой агент (закрепленный за вами менеджер страховой компании) не выполняет своих обязанностей по договору (не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали и т.д.);
  • страховая компания не участвует в осмотре поврежденных застрахованных объектов (отказывается проводить осмотр поврежденного имущества) и не принимает результаты заказанной вами экспертизы (оценки ущерба);
  • Чабб неправомерно отказывает вам в оформлении страхового полиса онлайн или у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО онлайн;
  • страховая компания нарушила тайну страхования;
  • иные неразрешимые в ходе устного диалога разногласия между вами (как страхователем) и страховой компанией (страховщиком по договору).
  1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
  2. вынести акт прокурорского реагирования в отношении руководства страховой компании;
  3. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
  4. устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
  5. принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  6. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.
  1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
  2. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
  3. обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;
  4. устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
  5. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.

Ведомства для жалоб

Сформировать и отправить жалобу можно в несколько существующих на сегодня ведомств. Причем сделать это разрешается как в адрес одного наиболее приемлемого учреждения, так и одновременно в несколько. Злоупотреблять правом на высказывание жалоб, конечно, не стоит. Но отправление жалобы в разнохарактерные организации позволит в итоге доставить письмо верному адресату, который эффективно решит проблему.

Центральный банк РФ

Центробанк России является значимой фигурой на экономическом рынке не только для кредитно-финансовых, но и страховых организаций. Причем в отношении последних подразумевается не только страховщики ОСАГО. Многие страховые операции неразрывно связаны с банковским функционалом (например, страховка по ипотеке).

В случае с предъявлением жалоб страховщику по ОСАГО можно опираться на неисполнение последним требований об установлении и фиксировании тарифных ставок. Средние процентные индексы опять же существенны отдельно для банков, страховщиков и иных финансовых компаний. Индивидуальные ставочные показатели следует определять, отталкиваясь от цифр ЦБ.

Регулирование страховых тарифов рассмотрено в ст. 8 ФЗ № 40. Здесь указано, что перепады процентных ставок частных компаний имеют место, но в установленных Центральным банком РФ пределах. Кроме того важен и следующий тезис: в страховую премию закладывается обязательный объем для оплаты компенсаций, который не может быть менее 80 % от первой цифры.

Юридическая консультация онлайн

Заявителю следует обратить внимание на то, что изменение базовых страховых ставок в процессе уже действующего по договору обслуживания не может влиять на внесение самовольных корректировок в подписанные договоренности представителем компании. Это, как и все перечисленное, служит поводом для подачи жалобы в ЦБ РФ относительно сервиса ОСАГО.

Подразумевается что деятельность РСА или союза автостраховщиков России также регулируется законом под № 40 и иными правовыми актами. Эта узкоспециализированная инстанция призвана в том числе обеспечивать права и интересов граждан при их соблюдении входящими в их состав компаниями. Для простоты передачи жалобы здесь также предлагается электронная приемная для отправки жалобы в дистанционном формате.

Правила оформления жалобы в РСА такие же, как и во всех иных случаях. Заявителю следует не только создать персонализированное сообщение (не анонимное), но и включить в него свои контакты. Иначе обратившийся не дождется ответа по жалобе и более того она не будет рассматриваться и проверяться в принципе.

Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) и Роспотребнадзор действительно могут стать ключевыми фигурами для разрешения проблем о невыплате страховых денег по ОСАГО. Коррупционная составляющая или иные мошеннические ходы со стороны страховой компании могут стать основанием для разбирательств при обращении с жалобой в ФАС и Роспотребнадзор.

Варианты доставки жалоб по ОСАГО относительно работы страховых компаний:

  • в электронном виде на официальных порталах;
  • в письменном виде при личном посещении или отправлении письма почтой России.

Специфика написания жалобы об ОСАГО в Роспотребнадзор подразумевает, что заявителя ждет на категоризации обращений. Они могут инициировать внеплановые проверки либо избегать такой необходимости. В первом случае пользователю придется зарегистрироваться в системе ЕСИА для предстоящего заполнения претензионной формы.

Прокуратура

Подача жалобы в прокуратуру в такой ситуации вполне оправдано, так как этот высший надзорный орган имеет полномочия проверять деятельность практически любого учреждения или организации на территории России. Для внеочередного разбирательства по поступившей жалобе прокуроры проводят непредвзятое расследование на месте (по адресу ведения деятельности организации).

Центральный банк России

Как подать жалобу на страховую компанию в прокуратуру по теме ОСАГО:

  • дистанционным способом: при отправке письма почтой или же электронного сообщения на официальном сайте региональной прокуратуры;
  • при персональном доставлении письменной жалобы в руки специалиста: в порядке очередности в рамках текущего режима работы либо при заблаговременной записи на прием к представителям руководящего состава и в соответствии с их индивидуальным рабочим графиком.

Стоит отметить немаловажную концепцию при выборе прокурорской инстанции подходящего уровня: для начала жалоба всегда подается в территориальное подразделение прокуратуры и лишь при получении отсюда неудовлетворительного ответа по результатам изучения жалобы заявитель может также обратить в Генпрокуратуру.

Поскольку генеральный офис располагается в Москве, то для остальных российских субъектов также имеется допуск к подаче онлайн жалобы. Для этого нужно зайти именно на сайт Генпрокуратуры и найти здесь интернет приемную. Формирование сообщения следует производить в соответствии с установленными законодательными нормами, поэтому требуется сначала ознакомиться с представленной здесь информацией.

Как уже указывалось ранее, подать заявление в суд вполне реально. В этом случае человеку придется в рамках прений на открытом судопроизводном процессе доказывать свою точку зрения. В зависимости от специфики возникшего столкновения (между предполагаемым истцом и ответчиком) судья можно исследовать как комплекс вопросов, так и единичную претензию.

Предлагаем ознакомиться  Дубликат свидетельства о рождении и как его получить

Что придется доказывать относительно деятельности компании и невыплаченном ОСАГО:

  • достоверность произошедших событий;
  • непричастность истца к их появлению;
  • подпадание инцидента под категорию страховых по договору.

Стоит отметить, что движение судейских процессов имеет более затяжной характер, чем подача и анализ жалоб в иных инстанциях. Здесь в отличие от остальных вариантов процесс по ОСАГО может длиться до нескольких месяцев. При этом инициатору стоит готовиться к затратам в материальном и временном плане.

Страховая

Обращение в страховую компанию при изначальном высказывании отказа ее представителями, пожалуй, наименее эффективно для урегулирования проблемы. Скорее жалобу можно оформлять в адрес руководства с жалобами на некомпетентную работу (по мнению заявителя) стандартных штатных единиц страховой компании.

пишет жалобу

Также обращение с жалобой можно подать в виде формального хода, используя полученный ответ в последующем для разбирательств в иных учреждениях. Официальное разъяснение причин отказа от компенсирования убытков в таком стечении обстоятельств для человека крайне необходимо. Его придется прикрепить к жалобе в прокуратуру, суд и т.д. в качестве одного из приложений.

Как правильно написать жалобу на Подмосковье

Правила написания жалоб основаны, во-первых, на виде и способе обращения, а, во-вторых, на пункте назначения, куда она отправляется. Ели идет речь о судебной системе, то подача сюда жалоб строго регламентирована законодательной базой. Здесь необходимо учитывать требования к формированию искового пакета, сроки подачи, а также приемлемый уровень судебной инстанции для доставления жалобы.

Остальные жалобы подчиняются правилам, указанным в ФЗ № 59. Причем здесь рассмотрены не только правила подачи таковой жалобы гражданским лицом, но и правила приема, а также процессуальных действий для адресата. Закон обеспечивает права граждан на составление жалоб любой специфики и в любой государственный, муниципальный орган, а также в частную организацию.

Претензия

Как таковых отличий при написании претензии или же жалобы нет. Но это касается стандартных обращений, подаваемых с учетом ФЗ № 59. Человек может давать различные наименования своему обращению: претензия, жалоба, заявление. Только инициирование судопроизводства сопровождается формированием исключительно искового заявления. Здесь нет возможности дать документу альтернативное наименование.

Независимо от присвоенного документу названия (по ФЗ № 59) принимающая сторона проверяет его в идентичном порядке. В этом случае главное правильно обозначить адресата и адекватно изложить свои мысли. Наименование документа (жалоба либо претензия) по вопросу ОСАГО не влияет на порядок проведения по нему проверочных действий.

Жалоба в органы

Важной рекомендацией по формированию жалоб является соблюдение правильной последовательности шагов. После переговоров с агентами и руководящим составом страховой организации, сюда рекомендуется отправить письменную жалобу и попытаться решить спор во внесудебном режиме.

После всех этих действий и с документальными подтверждениями на руках нужно обращаться в следующие органы: правоохранительные, надзорные, судебные, банковские или же государственные органы исполнительной власти. Подача жалобы может быть на этом этапе единичной одному адресату либо повторяться нескольким из них.

Образцы жалоб

По общим правилам жалобы в официальные органы должны быть написаны грамотным языком. Для этого вовсе не обязательно пользоваться услугами юриста. Необходимо исключить непонятные формулировки, угрозы или оскорбления в чей-либо адрес. Заявителю следует подтверждать знание своих прав при помощи указывания ссылок на законы.

Содержание образца жалоб на страховую по ОСАГО:

  1. «Шапка» в верхнем углу (обычно справа листа) с перечислением участников правоотношений: заявитель / истец и адресат и, возможно, ответчик.
  2. Наименование документа посередине страницы.
  3. Текстовый блок, содержащий описание проблемной ситуации, ссылку на законы и список просьб.
  4. Перечень приложений (при их наличии у обычной жалобы или непременное включение таковых в иск для суда).

В конце документ заверяется личной подписью и здесь же проставляется актуальная датировка подачи жалобы в нужную инстанцию. При несоблюдении указанных требований, получатель может отказать в рассмотрении жалобы и оставить ее без движения. Распространенная на сегодняшний день функция по формированию онлайн жалобы позволяет в более простом формате создать запрос.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Куда писать жалобу на страховую компанию. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Предлагаем вам наш образец жалобы на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору Чабб

Лицензия ЦБРФ СЛ № 3969 от 07.09.2016

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

(Генеральному) Директору Подмосковье

считает деньги

Лицензия ЦБРФ СИ № 1111 от 24.02.2016 ОТОЗВАНА

Как добиться своих денег без жалоб

Чтобы процедура запроса и выдачи страховой компенсации прошла успешно, заявителю следует отобразить в первую очередь документально произошедший с ним эпизод. Страховая не обязана отслеживать события жизни клиентуры и работает в заявительном порядке. Соответственно при написании заявления клиент должен доказать свое право.

Техническое исследование состояния автомобиля проводится в соответствии со ст. 12.1. Такая процедура подчиняется главным образом правилам Центробанка России. Здесь предусматриваются требования по ведению деятельности экспертной организации и правила проведения ею заключительной оценки.

Какой вердикт выносит комиссия в рамках сервиса ОСАГО:

  1. Размер предстоящих расходов на ремонт подлежащей восстановлению машины: закупка материалов или запчастей на замену, оплата автослесарных и остальных работ.
  2. Выявление годных остатков и подсчет их стоимости при невосстанавливаемом состоянии транспорта.

Экспертиза: первая или дополнительная может проводиться и в рамках судебного процесса и за счет государственного бюджета. Она может оспаривать постановление предыдущей экспертизы. Однако, при соответствии квалификации первого осматривавшего машину эксперта судья может принять во внимание именно его выводы, не назначая дополнительных проверок.

Жалоба на страховую компанию Чабб

Порядок оглашения досудебной претензии важен не конкретно по страховке ОСАГО. По идее он распространен для большинства претензий, предполагаемых для их будущего регулирования в судебном порядке. Только при отказе от мирного решения разногласий в досудебном порядке, человек может стать истцом и обратиться с жалобой в судебную систему.

АПК И ГПК Российской Федерации устанавливают различные ситуации, в которых должна в безусловном порядке присутствовать попытка досудебного урегулирования страховых разногласий. Интересно, что наряду со спорами об обязательных платежах или защите потребителей финансовых услуг и т.д. прецеденты конкретно по ОСАГО выведены в отдельную категорию споров.

Иск в суд

Формирования искового пакета происходит на основании статей ГПК РФ 131—132. Здесь рассмотрены не только правила по содержанию заявления, но и регламент по прикладываемым к нему приложениям (доказательные материалы по делу: документы, аудио-, видео- и фото доказательства).

Как подать жалобу в суд о невыплате специализированной компанией страховой премии по ОСАГО:

  1. Оформить исковой документальный кейс: исковое заявление / жалоба документальные и иные приложения (доказательства по делу).
  2. Самостоятельно доставить документацию в канцелярию выбранной судебной инстанции и получить отметку о принятии.
  3. Дождаться уведомления от судебной инстанции о проведении первичного собрания со сторонами.

Нормативная база

Основным законом, который регулирует отношения между страхователем и страховщиком, является «Закон об ОСАГО» №40-ФЗ, который был издан 25 апреля 2002 года. Последняя редакция нормативно-правового акта была выполнена 3 июля 2016 года.

Вопросы, касающиеся урегулирования споров ОСАГО, отражены в статье 16.1. В ней подробно прописываются детали решения вопросов и жалоб при неисполнении страховой компанией своих обязательств.

В пункте 1 отмечается, что страхователь должен требовать выплату страховки в полном объеме до момента подачи претензии. В случае направления жалобы на страховую по ОСАГО, рассматриваться она может на протяжении 10 дней. Это прописывается в абз. 2 п. 1.

Результатом рассмотрения жалобы должны стать мотивированный отказ или удовлетворение требований. На основании пункта 2, в последнем случае предусматривается возврат отремонтированного автомобиля и выплата страховых сумм в рамках закона.

Судебным органом будет отклонен иск, если страховщику по ОСАГО не была направлена жалоба. При этом в рамках закона №47-ФЗ, вносящего правки в АПК РФ, с момента обращения с претензией должно пройти не менее 30 дней.

Итог судебного рассмотрения дела отмечается в п.3. Страховщики должны будут выплатить штраф в размере 50% от разницы между определенной судом суммой и размером выплаченной страховки.

Вопрос с пеней разбирается в пунктах четвертом и пятом. Она начисляется в размере 1% от величины страховой премии за каждый просроченный день. Но пеня не превышает суммы стоимости полиса ОСАГО. Если страховщик выполнил обязательства в полном объеме или сроки была нарушены по вине страхователя, в результате непреодолимой силы, начислить её суд не вправе.

Перед подачей жалобы на страховую компанию по КАСКО рекомендуется ознакомиться с положениями нормативно-правовых актов, регулирующих взаимодействие страховщика и клиента. Знание законов повышает вероятность положительного решения по жалобе, ведь гражданин может обратиться в уполномоченный орган, когда действительно присутствуют нарушения. Необходимо изучить:

  1. ФЗ №4015-1 от 27 ноября 1992 года “Об организации страхового дела в РФ”— содержит определение понятий, общие положения, касающиеся взаимодействия участников сделки. Здесь же содержится перечень учреждений, осуществляющих контроль за деятельностью страховщиков.
  2. ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года “О защите прав потребителей”— регулирует взаимодействие организаций, предоставляющих товары и услуги, и покупателей. В нормативно-правовом акте приводится, как действовать, если поставщик услуги не выполняет взятые обязательства.
  3. Статьи 929930 ГК РФ — фиксируют особенности имущественного страхования.
  4. Статья 939 ГК РФ — определяет процесс выполнения обязанностей участников сделки по договору.
  5. Статья 940 ГК РФ — утверждает форму договора страхования.
  6. Статья 942 ГК РФ — содержит существенные условия договора.
  7. Статья 944 ГК РФ — указывает информацию, которую страхователь обязан предоставить в процессе заключения сделки.
  8. Статья 945 ГК РФ — фиксирует возможность проведения оценки страхового риска страховщиком.
  9. Статья 947 ГК РФ — определяет страховую сумму.
  10. Статьи 955956 ГК РФ — определяют возможность замены застрахованного лица и выгодоприобретателя.
  11. Статья 959 ГК РФ — фиксирует последствия, которые наступают, если страховой риск во время действия договора повысится.
  12. Статья 963 ГК РФ — определяет последствия наступления страхового случая по вине одного из участников сделки.
  13. Статья 966 УК РФ — указывает продолжительность срока, в течение которого одна из сторон может обратиться в суд, если её права нарушены.
Предлагаем ознакомиться  Страховка на погребение

Пошаговая инструкция подачи жалобы

  • жалоба на бездействие страховой компании (когда ваша страховая компания не выполняет своих обязанностей по выплате страхового возмещения, организации компенсации в натуральной форме (ремонт, лечение), оформлению страхового случая);
  • жалоба на действия страховой компании (навязывание вам дополнительных видов страхования под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора страхования);
  • жалоба на действия организации, в которую вы были направлены страховщиком (на ремонт, лечение, то есть за компенсацией убытков/ущерба в натуральной форме), на некачественное оказание услуг (с нарушением ваших законных интересов);
  • лицензирование страховых компаний и вопросы связанные с ним;
  • отказ со стороны страховой компании осуществить выплату страхового возмещения выгодоприобретателю;
  • иные нарушения со стороны страховой, нарушившие ваши права потребителя.

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

В Управление Роспотребнадзора

Существует определенный алгоритм подачи жалобы на страховую по ОСАГО в каждую организацию. Важно соблюдать некоторые шаги, чтобы доказать нарушение закона страховщиками.

Жалоба на страховую компанию Чабб

Страховая компания

Перед обращением в вышестоящие инстанции, необходимо решить вопрос в страховой компании. Действовать нужно по ниже приведенной инструкции. Она предусматривается, если размер выплат по ОСАГО был занижен.

  1. Требуется обратиться к страховщикам для получения двух документов. Специалисты организации должны предоставить акт, в котором отмечаются детали осмотра автомобиля после оформления ДТП. Также нужен документ, описывающий страховой случай. Это необходимо для выяснения суммы причиненного ущерба. Акты передаются только после перечисления выплаты.
  2. Если гражданин предпочел отремонтировать авто по ОСАГО, то в сервисе нужно взять заказ-наряд и акт о выполненных работах.
  3. Необходимо найти независимого эксперта. Ему передаются полученные ранее документы. При наличии ошибок в бумагах, экспертиза должна проводиться по вновь подготовленным актам.
  4. В назначенную дату представители страховщика должны прибыть в определенное место для проведения оценки. Страхователю нужно предъявить транспортное средство.
  5. В ходе экспертизы нужно настаивать на том, чтобы расчет производился на основании утери товарной стоимости.
  6. Заявителю необходимо подготовить копию ПТС, копию акта осмотра транспортного средства при проведении оценки без авто, а также сервисную книжку, если машина находится на гарантии. Акт выдается в течение трех дней по требованию страхователя ОСАГО. При отсутствии авта можно провести оценку без него или обратиться в судебные органы.
  1. При покупке полиса страховщик пытается навязывать дополнительные услуги.
  2. Организация отказывает в заключении договора на несущественных основаниях. Так, неправомерным считается отклонение заявки в ситуации, когда страховщик сообщает об отсутствии бланков, проблемах с функционированием компьютеров, отсутствии обслуживания в регионе клиента и прочем.
  3. Организация отказывает в предоставлении возмещения. При этом причины подобного надуманные.
  4. Компания просит предоставить дополнительные документы, потребность в которых в сложившейся ситуации отсутствует.
  5. Сумма страховой выплаты была уменьшена необоснованно.
  6. Гражданин имеет право подать жалобу на страховую по КАСКО и на других основаниях, если считает, что его права были нарушены.

Если гражданин столкнулся с нарушением прав со стороны страховой компании по КАСКО, необходимо действовать в соответствии со следующей схемой:

  1. Подготовить жалобу на страховую по КАСКО в соответствии с правилами и обратиться к руководству организации. Нередко нарушение происходит не из-за внутренней политики компании, а по причине небрежности или безответственности работников организации. Уже на этом этапе проблема может быть решена. Если обращение результата не дало, потребуется подготовить документы и направить их в иные инстанции.
  2. На рассмотрение жалобы страховщику даётся 20 дней. Если в этот срок ответа не последовало, потребуется предоставить документ в надзорные органы. Единого учреждения, контролирующего работу страховых компаний, сегодня нет. Поэтому подбирать организацию необходимо, принимая во внимание суть вопроса. Рассмотреть жалобу гражданина на страховую компанию по КАСКО могут РСА, ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор, прокуратура.
  3. Если страховщик отказался платить, или страховая выплата была занижена, рекомендуется сразу подавать заявление в суд. Действие можно осуществить одновременно с процедурой подачи жалобы на страховую по КАСКО. Однако перед осуществлением действия преподается выполнить независимую оценку повреждений, полученных имуществом. Это позволит гражданину подтвердить свою позицию в суде. Дополнительно предстоит подготовить документальную базу. В список бумаг предстоит включить все письменные обращения в страховую и иную документацию по делу. Предварительно стоит посетить юриста. Важно, чтобы он специализировался на подобных разбирательствах. Споры со страховщиками представляют специфическую тему, разобраться с которой способен не каждый адвокат.
  • гражданский паспорт заявителя;
  • права на управление автомобилем;
  • полис КАСКО;
  • документы на регистрацию автомобиля;
  • протокол, составленный на месте аварии.

В соответствии с указом Президента РФ от 25 июля 2013 года №645, ЦБ РФ получил полномочия в сфере страхования. Центральный Банк РФ может предоставлять лицензии и отзывать их, если допущены грубые нарушения. Это приведет к принудительному прекращению деятельности компании. Статья 23.74 КоАП РФ позволяет рассматривать целый перечень дел Об административных правонарушениях, совершенных страховщиками.

  1. Подготовить заявление. Жалоба составляется в произвольной форме. Необходимо указать, что было нарушено действующее законодательство или положение договора, и в чём оно состоит. Дополнительно потребуется прописать личные данные и реквизиты страховщика. Жалоба дополняется документами, подтверждающими правоту заявителя. Требуются копии бумаг.
  2. Передать жалобу. Документ нужно направить в территориальное подразделение ЦБ региона, в котором выявлено нарушение. Действие можно осуществить через интернет при помощи онлайн-приемной, расположенной на официальной странице организации, или во время личного визита в учреждение.
  3. Дождаться ответа. ЦБ рассматривают жалобы в течение 30 суток. Отсчет начинается с момента регистрации бумаги канцелярии учреждения. Если требуется проведение дополнительной проверки, срок может быть продлён до 2 месяцев. На практике в среднем ответ дается в течение 10-15 суток.
  1. Подготовить жалобу. Образец документа в действующем законодательстве не закреплен. Бумага оформляется по классическим правилам. Если человек затрудняется самостоятельно оформить жалобу на страховую компанию по КАСКО в Роспотребнадзор, лучше использовать готовый образец.
  2. Передать жалобу на рассмотрение в уполномоченный орган. Необходимо обращаться в центральный аппарат или региональное представительство Роспотребнадзора. В первом случае бумагу всё равно перенаправят на рассмотрение в подразделение по месту нарушения. Обратиться в организацию можно в электронном или бумажном виде. В первом случае процесс осуществляется через официальный сайт организации или портал Госуслуги.
  3. Дождаться ответа. Бумагу примут к рассмотрению в течение трех суток с момента ее поступления в электронном или бумажном виде. С этой даты осуществляется расчет стандартного месячного срока. Если необходимо, период рассмотрения продлевается до 2 месяцев. В случае продления периода гражданина извещают. Сообщение направляется в письменном виде.
  1. Подготовить документ. Бумага составляется по классическим правилам и имеет закрепленный в законе образец.
  2. Подать жалобу. Процесс может быть выполнен при помощи 1 из 3 способов. Так, гражданин сможет посетить управляющий отдел. Он расположен в Москве. Жалобу можно направить и по почте. В этом случае документ необходимо дополнить иными бумагами, подтверждающими правоту заявителя. Обратиться удастся и через интернет. Однако гражданин должен быть готов, что его попросят предоставить подтверждающую документацию в бумажном или электронном виде.
  3. Период рассмотрения жалобы регулируется правилами защиты прав страхователей. Они были утверждены президиумом РСА 2004 году. Обращение рассматривается в течение 1 месяца. Однако пункт 3.9 правил предусматривает возможность продления периода, если предстоит выполнение проверки, или необходимы дополнительные бумаги. В этом случае рассмотрение будет продлено на время, которое потребуется для получения документации.
  1. Гражданин подготавливает заявление. Процесс обращения в суд осуществляется в соответствии с нормами ГПК РФ. Здесь указываются особенности оформления иска. Обжалование действий страховой компании выполняется на основании норм КАС РФ.
  2. Подать заявление. Получив документы, представители учреждения рассмотрят его и проверят на наличие ошибок. Если они отсутствуют, заявку направят на доработку с указанием допущенных неточностей.
  3. Дождаться, пока будет назначено проведение разбирательства. Гражданина уведомят.
  4. Принять участие в разбирательстве. Во время процесса лицо сможет обосновать свою позицию и представить доказательства факта нарушения прав.
  5. Обжаловать принятое решение, если оно не устраивает заявителя.
Организация Срок рассмотрения
Страховщик 20 дней
ЦБ РФ 30 дней (возможно продление до 60 дней)
Роспотребнадзор 30 дней (возможно продление до 60 дней)
РСА 30 дней (возможно продление)
Суд Индивидуально

Пошаговая инструкция подачи жалобы на страховую по КАСКО в Роспотребнадзор

Федеральная служба страхового надзора или Росстрахнадзор представляли собой орган исполнительной власти. Он вел единый реестр предприятий, занятых в сфере страхования, выдавал лицензии компаниям, осуществляющим подобную деятельность, контролировал тарифы и платежеспособность учреждений. Дополнительно организация занималась выдачей разрешений на открытие филиалов фирмы с иностранными инвестициями, совершение сделок с акциями при участии зарубежных лиц, а также на разрешение повышения объема уставных капиталов за счет привлечения средств из других государств. 25 июля 2013 года был издан указ Президента РФ №645 а, упразднивший организацию. Ее полномочия перешли ЦБ РФ.

Нюансы процедуры

Нужно помнить о сроке исковой давности КАСКО. По КАСКО он составляет 2 года. В этот период необходимо инициировать судебное разбирательство. Если обращение будет осуществлено после, гражданин может столкнуться с проблемами при попытке отстоять нарушенные права.

Автор статьи: Вера Юдина

Специалист по страхованию. Опыт работы в страховой компании – 8 лет. В настоящее время трудится страховым агентом на дому (ОСАГО, КАСКО, имущественные полисы). Наличие постоянных клиентов за долгие годы работы в сфере страхования позволяют заниматься саморазвитием и публиковать статьи в авторитетных электронных изданиях.

Автор статьи: Вера Юдина

Автор статьи: Вера Юдина недавно публиковал (посмотреть все)

Жалоба на страховую компанию Чабб

Чтобы защитить собственные права, которые были нарушены, нужно помнить о некоторых советах от практиков.

  1. Если страховщику отказывают в выдаче полиса ОСАГО или навязывают дополнительные услуги, то следует обратиться в Центральный Банк РФ.
  2. Обязать страховщиков выплатить денежную сумму не может никакой орган, кроме суда.
  3. Все разногласия по страховым вопросам должны решаться в судебном порядке только после попытки досудебного урегулирования. Претензия направляется страховщикам.
  4. Если заявление о выплате страхового возмещения по ОСАГО не рассмотрено в течение 20 дней, то страхователь вправе обратиться с Центробанк или суд. В последнем случае можно взыскать штраф, неустойку, пеню и компенсацию морального вреда.
  5. В случае невыполнения в срок ремонта по ОСАГО меры принимаются Центробанком РФ. Страховщики могут быть лишены права выдавать направления на восстановительные работы. Тогда компенсация будет проведена в денежном выражении.
  6. Важно иметь два образца претензии к страховой по ОСАГО, на одном из которых ставятся отметки о регистрации. В этом случае гражданину будет легче доказать свою правоту, если страховщики потеряют жалобу или будут доказывать факт её отсутствия.