«Русалкам» не место за прилавком 

Наталья Держаева, директор аптеки «Ригла» на Преображенке, вспоминает, как после института пришла на работу в аптеку: «Я тогда носила длинные распущенные волосы и очень гордилась своей прической. Заведующая, взглянув на мою пышную гриву, покачала головой и велела привести голову в порядок. Пришлось быстренько пригладить кудри и уложить волосы на затылке…„Русалкам“ не место за аптечным прилавком. Это правило хорошо усвоила сама, придерживаются его и мои сотрудницы».

Сапожник, портной, кто ты будешь такой?

Кого только не встретишь за прилавками наших аптек! Людей разных и очень далёких от фармации специальностей почему-то так и тянет заняться не своим делом.

Сторонниками лояльного отношения к работникам аптек без специального образования являются, как правило, работодатели, им попустительствующие, ну и сами лжепрофессионалы. Логика последних проста. Их совершенно не волнует отсутствие необходимых знаний и права заниматься подобной профессиональной деятельностью. Люди, не отягчённые какими-либо этическими и моральными принципами, считают это просто способом заработка, одним из многих.

–  Почему именно аптека? Здесь платят больше, чем, к примеру, в том же «Ашане», где я работала продавцом пару лет назад. Да, фармацевтического образования у меня нет, но я выучила ассортимент и пока никто не жаловался.

Действительно, чего особо заморачиваться? Сейчас благодаря рекламе у нас почти каждый гражданин сам себе и доктор, и аптекарь. А некоторые особо подкованные даже знают, что парацетамол и панадол по сути одно и то же. Но, рассуждая подобным образом, можно пойти ещё дальше. Хорошо вышивал крестиком в кружке домоводства?

Корпоративная мода

Определенные требования к внешнему виду провизора существовали всегда. Белоснежный халат, аккуратная прическа, ухоженные руки, минимум косметики… Сегодня этих немудреных требований уже недостаточно. Аптечные сети вводят для первостольников фирменную одежду, разрабатывают корпоративные правила, регулирующие внешний облик и поведение сотрудника. Прописывается все — вплоть до улыбки.

Всегда ли оправданы новации и верны инструкции? Что упускают из виду законодатели корпоративной моды? 

Неоценённые

Что же касается руководителей аптек, то подобные нарушения они объясняют нехваткой кадров. Ведь число аптек продолжает день ото дня расти в геометрической прогрессии, а ФАС, несмотря на многочисленные предупреждения со стороны добросовестных участников фармацевтического рынка, продолжает считать этот процесс необходимым для существования здоровой конкуренции, вместо которой, к сожалению, часто возникают различные правонарушения и злоупотребления.

Предлагаем ознакомиться  Земельный участок ребенку инвалиду: положена ли земля бесплатно, какие документы нужны

К тому же исследования социальной значимости фармацевтической профессии и её востребованности у разных категорий населения, проведённые в НижГМА, наводят на определённые размышления. Ведь необходимость провизоров и фармацевтов для удовлетворения запросов потребителей отметили 87% посетителей аптек. В то время как среди владельцев аптек этот показатель оказался на довольно низком уровне в 38%.

Возможно, это связано с тем, что очень часто люди, вкладывающие деньги в аптеки, не имеют фармацевтического образования и потому не могут дать объективную оценку роли провизоров и фармацевтов в развитии своего бизнеса.

Белые одежды

Руководитель имиджевых программ компании «Национальный консалтинг» Наталья Найденская считает, что экспериментировать с фирменной одеждой надо очень осторожно: «Сегодня сетевые аптеки стараются одевать сотрудников в цвета, соответствующие логотипу компании. Это могут быть, к примеру, комбинации голубых, желтых или бирюзовых оттенков.

Дело в том, что существует очень четкий стереотип восприятия медицинского работника. В представлении большинства людей Аптекарь должен быть в белом халате. На подсознательном уровне покупатель больше доверяет тому, кто облачен в белые одежды. 

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Поэтому я бы советовала придерживаться консервативных традиций в кодексе одежды провизора. Нельзя ломать стереотипы. Цвет формы, на мой взгляд, должен быть белым, а оттенки логотипа компании можно пустить на окантовку воротника или карманов, украсить ими бэйджик. Фактура ткани, силуэт, крой могут быть разными, но цвет формы — все же оставаться привычно белым».

С этим мнением можно поспорить. Но…

Аспекты видимые и невидимые

Что интересно, мнения провизоров и фармацевтов относительно работающих рядом с ними коллег без дипломов часто диаметрально противоположны.

–  В аптеке должны работать только специалисты с фармацевтическим образованием! К нам предъявляются очень жёсткие требования. Скажу о себе. После окончания института обучалась год в интернатуре, затем каждые пять лет проходила обучение и, сдав экзамен, получала сертификат специалиста. К чему тогда всё это?

–  Вот именно из-за таких случайных в фармации людей и падает престиж нашей профессии, причём с каждым днём всё ниже и ниже. Да, они могут зазубрить названия и даже группы лекарств, но малейший шаг в сторону – и эти «спецы» поплыли. Любой нестандартный вопрос со стороны посетителя аптеки их ставит в тупик.

Предлагаем ознакомиться  Второй класс условий труда это

А покупателям сегодня уже недостаточно элементарной консультации с нашей стороны, они в большинстве своём очень подкованы в плане лекарств, черпая свои знания из Интернета. Поэтому спросить могут о чём угодно. Посетители аптек, сталкиваясь с некомпетентностью подобных «специалистов», начинают предвзято относиться ко всем работникам отрасли.

–  Я не против, чтобы в аптеке работали люди без фармацевтического образования. Ведь различными маркетинговыми акциями нас низвели до уровня продавцов, а лекарства до уровня товара. Так что человеку без диплома даже более пристало, чем нам, навязывать посетителям препараты из спущенного сверху списка. По крайней мере, не так стыдно.

Может и правда в особых условиях рыночной экономики столь обширные знания, которые будущие работники аптек получают в соответствующих учебных заведениях, не нужны?

–  У лекарства много граней, и только специалист может видеть всё их многообразие.

Продажа лекарственного средства – это только часть «пути». Есть невидимые для специалиста аспекты, а именно: источник и технология получения, физико-химические и фармакологические свойства, показания и противопоказания к применению, товароведческие характеристики, не говоря уже об огромной законодательной базе в сфере лекарственного обеспечения.

Именно компетенции, формирующиеся в соответствии с Федеральным образовательным стандартом по специальности «Фармация», и являются той базой, которая позволяет успешно решать все проблемы, в том числе по части достижения эффективности и безопасности лекарственных средств. Лекарство должно быть в надёжных руках, поскольку слишком высока цена вопроса – здоровье и жизнь человека.

Что показывает опыт

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Канд. фарм. наук, психолог Елена Титова приводит такой пример: «В одной из аптечных сетей открыли супермаркет. Решили опытным путем выбрать форму одежды. Сначала надели цветные брючные костюмы — продажи упали. Сменили их на белые с отделкой — продажи немного поднялись. И так было до тех пор, пока не остановились на традиционном закрытом хлопчатобумажном варианте халата.

Поправки всё исправят?

Почему же один из самых важных нормативных актов так часто нарушается? Может потому, что в отсутствие реального наказания так легко почувствовать вседозволенность? Ведь на что обычно делают акцент при проверках уполномоченные на то органы? На соблюдение (несоблюдение) правил хранения и отпуска лекарственных средств, отсутствие (наличие) в аптеке забракованных по тем или иным причинам серий товара, соблюдение предельных отпускных цен на лекарства.

Однако, если верить сообщениям, промелькнувшим в ряде СМИ, в ближайшее время ситуация должна в корне измениться. В Минздраве разрабатывается ряд поправок в положение о лицензировании фармацевтической деятельности, именно в части, касающейся кадров аптек. И в случае их принятия нарушители лицензионных требований будут весьма ощутимо наказываться рублём.

Предлагаем ознакомиться  На какой неделе беременности выходят в декрет

Для должностных лиц сумма штрафа составит от четырёх до пяти тысяч, а для юридических – от 40 до 50 тысяч рублей. Кроме того, аптека-нарушитель может быть закрыта на срок до 90 дней. Подобные меры давно назрели. Ведь несоблюдение лицензионных требований об образовании аптечных работников может привести к необратимым последствиям.

* Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2011 г. № 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности» (п. 4.д).

Наденьте шляпу, господа!

Ещё одна важная деталь — головной убор. Как утверждают имиджмейкеры, этот элемент одежды повышает представительность человека. «Форменная шапочка (как фуражка милиционера или каска пожарного) сигнализирует: человек при исполнении служебных обязанностей. А значит, ему можно довериться, — говорит Наталья Найденская.

Смотрите — кто пришел!

Умеренность и аккуратность. Казалось бы, эти нехитрые правила хорошо усвоены персоналом аптек. Однако чего только не бывает! Директор одной московской аптеки вспоминает случай, когда в отдел лечебной косметики прислали нового консультанта… с «ирокезом» на голове. «К своему ужасу, я увидела, что в отделе стоит девушка с пестрыми волосами, торчащими петушком. В ушах — серьги размером с колесо, в носу — пирсинг… Конечно же, такое „чудо в перьях“ ненадолго задержалось в нашей аптеке…»

Случай этот, безусловно, исключительный. Директора аптек придирчиво следят за внешним видом своих сотрудников. А в сетевых аптеках даже проводятся акции — «Тайный покупатель», в ходе которых оценивается не только профессионализм провизора, но и его облик. Тем не менее погрешности бывают. 

Макияжу — зеленый свет

Покупателя могут отпугнуть не только растрепанные волосы, «траурные» ногти и несвежий халат. Неуместны в аптеке и сильно подведенные глаза, яркие украшения и резкие запахи парфюма. 

По словам Натальи Найденской, вовсе не обязательно требовать от сотрудника вообще обходиться без make-up. «Консервативный подход к имиджу Аптекаря не исключает использование косметики. Но макияж должен быть естественным — очень выверенным и правильным. К слову, у визажистов есть поговорка: Естественный макияж — это очень хорошо! Но требует… очень много косметики».

Как показал экспресс-опрос, директора аптек не против накрашенных ресниц, сережек и маникюра (некоторые даже считают допустимым неброский татуаж ногтей). Но все хорошо в меру. И здесь молчалинский лозунг как нельзя кстати. 

Продолжение в следующем номере

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Вернуться к списку статей номера