Особенности подачи досудебной претензии банку

Урегулирование спорных финансовых ситуаций между банковской организацией и ее клиентом, возникших по причине неисполнения одной из сторон обязательств, указанных в договоре, может осуществляться в досудебном порядке. Для этого в банк направляется письменное уведомление, претензионного характера, которое по общим правилам должно содержать в себе суть конфликта и требования стороны.

Наличие в кредитном или депозитном банковском договоре условий подачи претензионного обращения никаким образом не ограничивает клиента по причинам предъявления претензии. Это значит, что он имеет право защищать свои интересы и права в досудебном порядке независимо от основания.

После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора. В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует. Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

Еще одним примером для заполнения претензии может служить форма, представленная на сайте банка. Если же никакой возможности в получении образца у вас нет, то вам придется самостоятельно научиться составлять уведомление такого характера. При его заполнении важно соблюсти не только структуру, но и содержание.

Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

  • юридическое название банковской организации;
  • лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
  • персональные и контактные данные клиента.

После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия».

В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента. Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий. Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно.

В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.

Мужчина, документ, ручка

Прочтите: Как правильно написать заявление в суд о рассрочке платежа по кредиту

Значение досудебной претензии

Что такое досудебная претензия? Это юридически значимый документ, который содержит информацию о допущенных нарушениях при исполнении договоров одной из сторон договорных отношений. В нём зафиксированы требования об устранении предмета нарушения досудебным порядком.

Применяется порядок досудебного рассмотрения вопросов составлением претензии по делам, относящимся к гражданскому праву, арбитражу, налоговому кодексу и отношениях административной сферы.

Обязательное применение претензионного порядка взаимоотношений законодательство предусматривает в следующих случаях:

  • востребование платежей, относящихся к категории обязательных;
  • погашения налоговой задолженности с физических лиц;
  • востребование штрафов за неуплату налогов с юридических и физических лиц;
  • обжалование решений налоговиков;
  • при заключении обязательных договоров;
  • при внесении изменений или прекращении действия договора;
  • внесение изменений или прекращение соглашения по выплате алиментов;
  • внесение изменений или прекращение действия банковских соглашений;
  • Ручка, документыпри решении вопросов, связанных с договорами (контрактами) государственного или муниципального значения;
  • по спорным вопросам, возникшим при выплатах страховых премий по полисам ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности);
  • при спорах в сфере перевозок пассажиров и грузов (автомобильных, железнодорожных, авиационных и водным транспортом);
  • по всем видам соглашений предоставления услуг связи.
Предлагаем ознакомиться  Вакансия главный специалист отдела взыскания в банк «Восточный»

Законодательством ограничен срок рассмотрения досудебной претензии контрагентом тридцатью сутками с момента её получения (если иное не предусмотрено договором), за исключением:

  • разногласий с туроператором – срок рассмотрения десять суток;
  • по услугам связи, в части оплаты роуминга в одном населённом пункте – пять суток, остальной территории два календарных месяца;
  • по неправомерному отказу в регистрационных действиях должностными лицами – срок рассмотрения пятнадцать дней.

Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

Согласно статистическим данным, в большинстве случаев претензионные обращения напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых взаимоотношениях с банком. И это объясняется тем, что клиент убежден в нарушении кредитором условий заключенного договора. Как показывает практика, наиболее частыми основаниями для направления досудебной претензии банковскому учреждению являются:

  • перерасчет суммы долга по договору;
  • перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
  • незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;
  • возврат денежных средств за услуги страхования по договору.

Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре.

На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы. При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором. От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

  • произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
  • подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
  • приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

Досудебная претензия как способ решить конфликт мирным путем

При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию.

Содержание документа

Как написать текст досудебной претензии?

Она содержит основные разделы шаблона, аналогичные исковым заявлениям:

  1. ДеньгиАдрес лица, кому направляется предсудебная претензия (оппонент по сделке, с чьей стороны не выполнены взятые обязательства), других лиц (например: вред здоровью нанесён несовершеннолетним, в роли адресата выступят официальные лица, представляющие его интересы).
  2. Сведения о личности инициатора заявления (регистрационные данные, способы и реквизиты для связи);
  3. Пишется название документа (досудебная претензия). Это акцентирует внимание оппонента на том, что если вопрос не будет решён указанным порядком, то неминуемо рассмотрение вопроса судебными инстанциями.
  4. Описывают обстоятельства, приведшие к необходимости составления данного документа, основываясь на имеющихся материалах и хронологии событий, подкреплённых доказательствами.
  5. Констатируются нарушенные нормы права, выдержки из законов, в части которых произошли нарушения.
  6. Указывают требования к противоположной стороне о компенсации или проведению действия, способных решить вопрос без необходимости обращения в суд.
  7. Определяют время, в течение которого обязателен ответ лица, получившего претензию (отказ от выполнения требований, предложение о переговорах по урегулированию ситуации или о намерении компенсировать претензию).

Образец досудебной претензии для разрешения различных ситуаций можно без труда найти на интернет-ресурсах.

Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

  • подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
  • требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
  • намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

Обращение должно быть направлено в банковскую организацию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением через почту РФ.

Для подготовки досудебного претензионного заявления необходимо выявить причины оформления страховки, данные специалиста, заключавшего договор, а также получить мнения банковских сотрудников о требовании возврата денег. Кроме того, клиенту следует подробнее изучить положения действующего законодательства, а именно:

  • п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, в котором сказано о запрете обязательного приобретения дополнительных услуг при получении основных;
  • гл. 42 и 48 ГК РФ, в которых прописано, что страхование является самостоятельным видом услуги и никак не связано с другими разновидностями услуг;
  • ст. 927 и 935 ГК РФ, которые определяют, что гражданин вправе добровольно соглашаться на оформление страховки, не являющейся обязательной услугой.
Предлагаем ознакомиться  Выходное пособие и выплаты сотрудникам при ликвидации предприятия – что положено?

Всю эту правовую информацию стоит включить в текст досудебного претензионного обращения к банку, что позволит получить явное преимущество в глазах банковских работников и увеличит шансы на положительный исход дела.

Ссылка на документ: Гражданский кодекс РФ (часть 2) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ

Как составить досудебную претензию в случае конфликта

Ссылка на документ: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Прочтите: Как выиграть суд у банка по кредиту

Направление претензии

Срок направления претензии контрагенту может ограничиваться временем, заранее оговорённым и закреплённым договором. При отсутствии таких договорённостей в силу вступает срок, предусмотренный для направления претензии по ГК РФ, то есть не превышающий время исковой давности (три года).

Для наступления юридических последствий для контрагента важным является правильный порядок вручения претензии, варианты которого могут быть представлены следующим:

  1. Документ может быть вручён ответственному лицу или руководителю организации лично по расписке. Допускается её оформление на отдельном бланке или на копии вручённого документа.
  2. Через уполномоченную нотариальную контору.
  3. Доставка может осуществляться курьерской службой с проставлением соответствующих отметок в их документации о подтверждении получения, но не по расписке получателя. В этом случае факт вручения доказать будет сложнее.
  4. При невозможности личного контакта документ направляется по почте с оформлением уведомления о доставке адресату.

При уклонении контрагента от получения претензионного документа важно знать:

  • в соответствии с разъяснениями Верховного суда по данному вопросу доставка считается завершённой, когда сообщение поступило в необходимый адрес, но из-за действий адресата не было вручено или он с ним не ознакомился;
  • в том случае если заказное письмо прибыло в почтовое отделение адресата, но по истечении срока хранения корреспонденции было возвращено отправителю, то и этот риск возлагается на получателя.

Способы передачи досудебной претензии в банк

Сроки рассмотрения

Уведомления претензионного характера принимаются непосредственно в банковских отделениях, при личном обращении клиента. Также отправить документ можно:

  • через форму обратной связи на сайте банка;
  • по почте России;
  • по электронной почте;
  • другими доступными способами.

Для стороны, отправляющей претензию, подойдет любой способ отправки претензии при условии возможности зафиксировать факт ее принятия получателем.

Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ. Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор.

Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

  • подробно описать возникшую ситуацию;
  • сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;
  • приложить копии доказательств.
Предлагаем ознакомиться  В каких случаях выплачиваются алименты жене?

С помощью досудебной претензии могут быть урегулированы любые договорные или публичные правоотношения.

Довольно часто возникает вопрос о том, какое именно отличие досудебной претензии от просто переписки, которая также может носить деловой или личной характер.

Ответ на данный вопрос кроится в самой форме обращения. Причем стоит отметить, что особых требований к претензии не установлено. Самая главная деталь кроется в названии – досудебная. Казалось бы, что это просто формальность, но на самом деле формализм считается одной из основ правовой системы. Именно это позволяет обеспечить единообразное правоприменительных норм. Проще говоря, тот, кто получает досудебную претензию, должен понимать, что следующим шагом отправителя документа будет обращение в суд.

Сам документ должен содержать в себе следующую информацию:

  • Данные отправителя и получателя претензии.
  • Из чего вытекает суть претензии (нарушены условия договора, причинен вред и пр.).
  • Какое именно право было нарушено.
  • Был ли нанесен моральный вред или материальный ущерб.
  • Срок, в течение которого необходимо предоставить ответ на претензию. Обычно он составляет не более 10 суток.
  • Предупреждение о том, что если ответ не будет дан в срок, спор будет передан в суд.
  • Иная информация, в зависимости от обстоятельств дела.

Скачать образец

При написании претензии не стоит употреблять эмоциональных фраз и тем более допускать личностных оскорблений. Лучшим вариантом будет подкрепить требования ссылками на нормы закона.

По правилам делового оборота стороны должны соблюдать претензионный порядок разрешения спора. Чаще всего такой порядок напрямую указывается в договорах и соглашениях. Несоблюдение этого условия будет считаться грубым нарушением.

Практика применения

Досудебная претензия представляет собой универсальный способ, который может применяться во всех областях отношений между юридическими и физическими лицами. Носит финансовый, материальный и нематериальный характер.

Различные сферы применения имеют следующие особенности:

  1. При невыполнении обязательств договора, заключённого между физическими лицами, где, как правило, один заёмщик, другой должник, имеются все основания для начисления процентов за просрочку возврата долга. Обязательно документальное подтверждение в виде договора займа (по расписке). В направляемом документе они должны быть указаны. Претензия передана по расписке. При последующем судебном рассмотрении это будет учтено.
  2. Если приобретённый товар в магазине не качественный, а простые переговоры с продавцом о его замене не увенчались успехом, то опираясь на закон по защите прав потребителей предъявляется претензия, как составить её, рассказано выше. Для доказательства приобретения товара в этом магазине (торговой сети) достаточно дополнительно предоставить кассовый чек.
  3. Споры по договору оказания услуг, если они исполнены некачественно или частично, также подлежат претензионному порядку. Так, примером может служить соглашение в области туризма, когда условия не выполнены путём предоставлением места проживания уровнем ниже заявленного, программа тура не соответствует ранее оговорённой и подобное.
  4. Досудебная претензия по договору может быть направлена и в адрес банка-кредитора. Если установлен факт, что неверен расчёт начисленной процентной ставки на кредитные финансовые обязательства или вклад. Она актуальна и при назначении необоснованных штрафных санкций.
  5. В налоговые органы при чрезмерном начислении суммы выплат по любому виду сборов.
  6. Претензия по договору подряда, который может быть нарушен обеими сторонами. Подрядчику зачастую предъявляются претензии по фактам нарушения времени, отведённого на работу, увеличения её стоимости после утверждения сметы, качества работы. Заказчику – по своевременной оплате труда, несвоевременного предоставления материалов и расходных средств, порядка приёмки объекта. Для всех случаев нарушения договора подряда образец претензии размещён в интернете, что поможет решить вопрос в более короткие сроки с минимальными затратами.

Текст досудебной претензии, образец которой размещён выше, под силу составить любому гражданину.