Когда нужно обращаться в Центробанк

Пожаловаться на работу страховщика можно, написав заявление в письменном виде и переслав по почте либо отправив онлайн — на сайте регулятора. Подает жалобу обычно обиженный потребитель либо его представитель.

В тексте обращения должно быть:

  • название страховщика, дата и условия заключения страхового договора;
  • номер полиса;
  • все контакты подателя;
  • суть претензий к страховщику;
  • доказательства его незаконных действий;
  • требования страхователя.

Образец жалобы можно легко найти в интернете. Заявление составляется в трех экземплярах. Один остается у подателя, второй — отправляется регулятору, а третий должен быть выслан страховщику. Если жалоба не отправляется через сайт регулятора, а пересылается почтой, то адресатом может быть Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России либо региональные представительства ЦБ.

Жалоба на страховую компанию - как и куда жаловаться

Электронная жалоба

Важно! Жалоба составляется в произвольной форме, но все же нужно придерживаться основных требований к ее содержанию. Например, обязательно нужно указать суть допущенных страховщиком нарушений, а также свои контакты. Анонимные жалобы не принимаются. 

Регулятор детально продумал возможность электронной обработки жалоб, создав интернет-приемную. Потребителю остается только написать обращение и соблюсти основные формальности. Подача осуществляется путем заполнения онлайн-формы на сайте Центробанка.

Необходимо будет вписать:

  • тему жалобы и тип проблемы;
  • вид страхования;
  • название страховщика;
  • текст жалобы;
  • регион проживания.

Дополнительно можно будет загрузить до 10 файлов документов в разных форматах. После этого достаточно дать согласие на обработку персональных данных и отправить жалобу. Все это максимально облегчает процесс обжалования.

Обжаловать действия страховщиков можно различными способами:

  • подать исковое заявление судье районного суда по месту, где находится тот филиал, с которым вы заключали договор страхования;
  • пожаловаться к ФАС РФ; но антимонопольная служба реагирует далеко не на все нарушения;
  • обратиться к РСА (если дело касается автостраховок ОСАГО);
  • наконец, подать обращение в Центробанк РФ.

Последний вариант часто оказывается наилучшим по следующим причинам:

    1. Центральный банк РФ непосредственно контролирует как подчиненные ему банки, так и страховые компании. Эта организация определенным образом следит за всеми финансовыми операциями, которые происходят на территории нашей страны. Следовательно, случаи нарушения законодательства о страховании полностью относятся к ее компетенции.
  1. При подаче иска судье необходимо оплачивать госпошлину, размер которой будет зависеть от той суммы, которую вы хотите взыскать со страховщика. Обращение же в Центральный банк для граждан полностью бесплатно.
  2. Первоначальное обращение в Центробанк РФ не препятствует параллельной подаче жалобы и другим организациям.

увы, но юристы, работающие на страховые компании, мастерски умеют пользоваться всеми лазейками в законодательстве и затягивать процесс. При этом даже если судебное решение будет в вашу пользу — пройдёт ещё некоторое время, прежде чем оно будет исполнено. В частности, судебным приставам на взыскание предоставляется срок до 3 месяцев.

Если вы решили подавать обращение в эту организацию, то вам нужно знать, в каких случаях Центральный банк РФ вправе вмешаться в деятельность, которую осуществляют страховые компании.

Чаще всего это происходит, когда:

  • страховщики отказываются заключать обязательные договоры (такие, как ОСАГО). По закону, ОСАГО является публичным договором. Это означает, что страховые компании обязаны его заключать с каждым, кто к ним обратится, никому не отдавая предпочтений и никому не отказывая. Они вправе лишь устанавливать условия, на которых заключается ОСАГО. Но с каждым, кто обратился к ним и согласен на эти условия, договор должен быть заключён;
  • страховщики занижают размер выплат по ОСАГО, КАСКО или другим договорам;
  • выплата по страховке вообще не производится под надуманным предлогом;
  • вместе с полисом ОСАГО организация навязывает какие-то дополнительные услуги, без которых она не согласна заключать договор. В частности, если от вас одновременно требуют застраховаться и по ОСАГО, и по КАСКО — это более чем повод подать жалобу;
  • по медицинскому страхованию страховые компании отказываются выдавать на руки гражданину полис.

Перечень далеко не полный, возможны и другие основания для подачи жалобы. Законом для Центрального банка установлены очень широкие полномочия. В частности, если страховые компании откровенно нарушают закон, он вправе приостановить либо вовсе отозвать ранее выданную ей лицензию. В этом случае организации не смогут осуществлять свою деятельность дальше вплоть до того момента, когда выявленные нарушения будут устранены.

Как пожаловаться на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашей страховой компанией, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы в страховую не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на страховую компанию, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права страхователя и участника договорных отношений со страховой, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на страховую компанию.

Как пожаловаться на страховую компанию

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на страховую компанию. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на страховую компанию и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

Заявление в РСА на страховую компанию (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Жалоба на страховую компанию - как и куда жаловаться

Мною 29.06.2018 с Вашей страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне был выдан страховой полис серия_________  номер.

В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашей страховой компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
  • менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
  • некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
  • нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  • нарушил тайну страхования;
  • отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
  • требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями;
  2. принять меры в отношении конкретных сотрудников;
  3. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
  4. возместить понесенные мною убытки;
  5. компенсировать причиненный мне моральный вред.

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании _____________(укажите полное наименовании страховой) по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Жалоба на страховую компанию - как и куда жаловаться

Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
  • навязывают мне дополнительные виды страхования под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора страхования;
  • отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
  • не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
  • менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
  • некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
  • нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  • нарушил тайну страхования;
  • отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
  • требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
  • мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
  • состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.
  1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
  2. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
  3. обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;
  4. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
  5. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.
Предлагаем ознакомиться  Диверсификация бизнеса компании

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

  • не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
  • отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
  • не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
  • менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
  • некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
  • неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
  • отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
  • у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
  • отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
  • требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
  • мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
  • состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.
  1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
  2. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
  3. обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;
  4. устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
  5. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.

Приложения:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
  2. вынести акт прокурорского реагирования в отношении руководства страховой компании;
  3. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
  4. устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
  5. принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  6. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.
  1. признать действия страховой компании незаконными;
  2. обязать страховую компанию устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования своими силами и средствами;
  3. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования;
  4. обязать страховую компанию заключить со мной договор страхования (продлить действующий договор страхования на новый срок);
  5. обязать страховую компанию компенсировать причиненный мне (выгодоприобртателю по договору страхования) моральный ущерб.

Как написать жалобу на страховую

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на страховую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на страховую компанию” или “Претензия в страховую компанию”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора страхования, заключенного вами со страховой компанией, номер выданного вам страхового полиса с обозначенными застрахованными рисками и страховой суммой. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые страховая нарушила.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой вы заключали договор страхования:

  1. ст. 929 – если это договор имущественного страхования;
  2. ст. 931 – если вы застраховали ответственность за причинение вреда (в том числе автогражданскую ОСАГО);
  3. ст. 934 – если со страховой вы заключили договор личного страхование (то есть застраховали жизнь и/или здоровье);
  4. ст. 933 – если у вас на руках договор страхования предпринимательского риска.

Теперь оговоримся о том, что точно может стать поводом написать жалобу на страховую и что нужно будет подробно описать:

  • расчет страховой премии сотрудниками страховой компании был произведен неправильно;
  • страховая компания отказывается заключить с вами договор личного страхования, который является публичным (при условии, что в качестве страховых рисков вы не указываете интересы, страхование которых по статье 928 ГК РФ не допускается – противоправные интересы, убытки от участия в лотереях, расходы в целях освобождения заложников);
  • сотрудники страховой компании отказывают вам во внесении изменений в страховой полис;
  • страховая отказывается выдать полис ОСАГО;
  • вы столкнулись с хамством сотрудников страховой компании;
  • происшествие с застрахованным имуществом или лицом страховая компания отказывается признавать страховым случаем;
  • размер страхового возмещения не соответствует причиненному страховым случаем ущербу;
  • страховое возмещение произведенное в натуре (ремонт, лечение) выполнено некачественно;
  • признав случай страховым, страховая не производит страховую выплату или всячески пытается занизить причитающуюся вам сумму;
  • ваш страховой агент (закрепленный за вами менеджер страховой компании) не выполняет своих обязанностей по договору (не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали и т.д.);
  • страховая компания не участвует в осмотре поврежденных застрахованных объектов (отказывается проводить осмотр поврежденного имущества) и не принимает результаты заказанной вами экспертизы (оценки ущерба);
  • страховая компания неправомерно отказывает вам в оформлении страхового полиса онлайн или у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО онлайн;
  • страховая компания нарушила тайну страхования;
  • иные неразрешимые в ходе устного диалога разногласия между вами (как страхователем) и страховой компанией (страховщиком по договору).

После указания на суть разногласия со страховой ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия поведения сотрудников страховой компании, из-за чего причиненный вам ущерб продолжает оставаться невозмещенным, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь вышеуказанными статьями и главой 48 в целом Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны страховой).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, коллективные обращения страхователей, столкнувшихся с бездействием страховой компании.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

В соответствии с правилами профессиональной деятельности, предусмотренными пунктом 1 статьи 26 Федерального Закона “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”, содержащими в том числе порядок рассмотрения  жалоб на действия членов профессионального объединения, жалоба гражданина должна быть рассмотрена и гражданину должен быть дан ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Каждый законопослушный гражданин-автовладелец имеет на руках полис ОСАГО, по которому застрахована его автогражданская ответственность перед другими участниками дорожного движения. Следовательно каждый такой автолюбитель общается с представителями страховых компаний, и хорошо, если это общение касается лишь пролонгации страхового полиса, но нередки и страховые случаи.

Кроме вышеуказанных поводов специфичными для жалоб по ОСАГО и КАСКО станут и следующие:

  • жалоба в страховую компанию по КБМ (Коэффициент бонус-малус или, проще говоря, размер причитающейся вам скидки на страховую премию за безаварийную езду, водительский стаж и возраст);
  • у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО или КАСКО онлайн;
  • вас ограничивают в праве на ремонт вашего нового автомобиля у официального диллера;
  • вам не произведена выплата страхового возмещения в денежной форме в случаях прямо предусмотренных законом;
  • ремонт вашего автомобиля, поврежденного в ДТП, на станции технического обслуживания по направлению страховой выполнен некачественно или его вовсе отказываются выполнять;
  • у вас возникли проблемы с доказыванием факта ДТП (страховая не принимает европротокол, придирается к его заполнению, требует иные ничем не предусмотренные справки).

И это тоже не полный перечень возможных проблем, с которыми сталкиваются страхователи автомобилей.

Подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО вы можете в общем порядке, описанном в этой статье, без соблюдения каких-то особенных процедур.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Жалоба начальнику страховой компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

5c5b18ec569d5

Куда писать жалобу на страховую компанию. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Предлагаем вам наш образец жалобы на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

  1. Первый орган, который рассматривает заявления подобного рода –

    Федеральная Служба по Финансовым рынкам

    . Написать жалобу на страховую компанию в эту инстанцию можно через официальный портал или при личном обращении;

  2. Второй вариант – жалоба на страховую компанию в

    РСА (Российский Союз автостраховщиков)

    , он принимает жалобу на страховую по ОСАГО, например, когда отсутствует возмещение страховой выплаты;

  3. Жалоба на страховую компанию в . Если вопрос довольно серьезны и касается существенных нарушений в деятельности страховой компании, то можно воспользоваться услугой вышестоящих инстанций и подать жалобу в ЦБ на страховую компанию. В то же время Центробанк может рассматривать и жалобы самих страховых на нарушение условий договоров физическими лицами, а также нарушения со стороны конкурирующих страховых компаний. Жалоба в банк России на страховую компанию может быть составлена как самостоятельно, так и с помощью нашего страхового юриста;
  4. Прокуратура или полиция

    примет Вашу жалобу в случае, когда в действиях сотрудников страховой компании усматривается злой умысел на совершение преступления.

  5. будет рассматривать жалобу, если требование входит в его компетенцию и не подлежит рассмотрению в ином порядке.

Органы прокуратуры как правило отвечают отказом в возбуждении уголовного дела, поскольку данный вид деятельности больше подпадает по гражданские взаимоотношения, но как говорится «попытка не пытка», если вы хотите потрепать нервы страховой компании, можете писать и в прокуратуру. Но если для вас важен именно результат, то писать в прокуратуру не обязательно.

5c5b18ec569d5

В первую очередь стоит попробовать решить вопрос непосредственно с самой страховой мирным путем. В страховых компаниях с хорошей репутацией для работы с клиентами есть специальные отделы, принимающие требования и заявления с жалобами. Если там вам не пошли на встречу и досудебная претензия в страховую осталась без удовлетворения, то подать жалобу на страховую компанию следует уже в контролирующие и судебные инстанции (иск к страховой).

  1. В первую очередь необходимо грамотно изложить суть ваших претензий, обосновать их и подкрепить фактами.
  2. Без четкой структуры, сумбурно рассказанный случай из жизни никто читать не будет.
  3. Правильно будет ссылаться на нарушения в конкретных пунктах договора или приводить соответствующие законы, которые, на ваш взгляд, страховая компания не соблюдает или нарушает.
  4. Чтобы ваши требования были обоснованными, вам следует изначально при заключении договора на оказание услуг внимательно с ним ознакомиться, изучить все гарантии, которые предлагает вам страховщик (например, посмотреть срок и порядок как расторгнуть договор страхования по ссылке).
Предлагаем ознакомиться  Жалоба на управляющую компанию ЖИЛИЩНИК

Главные аспекты

Центральный Банк занимается выдачей и отзывом лицензий финансовым организациям, выполняет надзорные и регулятивные функции в банковской деятельности и сфере законодательства.

Он является надзорным и контрольным органом для всех кредитных, страховых организаций. В ряде случаев также выступает санатором банковских учреждений.

Клиент любого банка или страховой компании, столкнувшись с нарушением своих прав может направить в ЦБ РФ жалобу.

Если она находится в его компетенции, то по ней будут проведены необходимые проверки, и приняты соответствующие меры по их результатам.

В соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» каждую жалобу, поступившую в ЦБ РФ, обязательно регистрируют и рассматривают, а о принятом решении заявителю отправляется соответствующий ответ.

На практике, жалобы являются одним из главных орудий в борьбе с различными нарушениями договоров и законодательства в ситуации, когда отправка в страховую компанию или кредитное учреждение претензии не принесла желаемых результатов.

Несмотря на то, что ЦБ РФ часто предпочитает не вмешиваться в оперативную деятельность контролируемых организаций, обращения в него имеют довольно высокую эффективность.

Даже ответ о том, что жалоба переслана руководителю банка или страховой компании, уже дает свои результаты, ведь сообщение, о котором известно регулятору просто нельзя оставить без внимания.

По каким причинам

ЦБ РФ занимается рассмотрением только жалоб по вопросам, находящимся в его компетенции.

Например, в большинстве случаев нет смысла писать жалобу в ЦБ РФ на действия коллекторов, так как контроль за их деятельностью – обязанность ФССП.

Рассмотрим по каким причинам имеет смысл обращаться в ЦБ РФ:

  • навязывание различных платных услуг;
  • незаконные действия в отношении заложенного имущества;
  • перевод денежных средств при отсутствии на действия распоряжения клиента и других законных оснований (например, исполнительного листа);
  • скрытые комиссии, штрафы и т. д., существенно увеличивающие стоимость услуг;
  • предоставление преимуществ страховым компаниям со стороны банка;
  • некорректное, незаконное и т. п. начисление и списание комиссий за различные услуги;
  • отказы в обслуживании;
  • передача персональных данных посторонним лицам без соответствующего согласия.

Этот список не является исчерпывающим, клиенту банка или страховой компании предоставлена возможность отправлять жалобы в ЦБ РФ и по другим поводам, в законодательстве не содержится каких-либо ограничений.

Жалоба оформляется в письменной форме. К ней обязательно должны прилагаться документы и другие доказательства, имеющие значение для разрешения возникшей ситуации.

 Данные заявителя Ф.И.О., адрес или наименование и реквизиты организации 
 Данные получателя жалобы например, наименование территориального отделения ЦБ РФ 
 Информация об организации в отношении которой подается жалоба 
 Причины основания обращения 
 Конкретные требования устранить нарушения, провести проверку и т.д.

По возможности надо указывать и прикладывать копию договора, которым регулируются взаимоотношения между клиентом и банком или страховой компанией, и другие важные документы.

В следующих случаях жалоба рассматриваться не будет:

  • она содержит нецензурные выражения, оскорбления или угрозы;
  • текст обращения невозможно прочитать;
  • на тождественную жалобу уже давался ответ, и новые доводы не приводятся в обращении.

Способы подачи

Наиболее быстро и просто написать жалобу в Центробанк России по интернету используя официальный сайт.

Для подачи обращения необходимо выбрать его тематику и указать максимально подробно в специальной форме всю запрашиваемую информацию. Такие обращения регистрируются автоматически и сразу поступают в работу.

 Отправка заявления по почте 
 -«- по факсу 
 Личная передача в отдел по работе с корреспонденцией

Законодательство устанавливает сроки, в течение которых должны производиться соответствующие действия с заявлением.

При необходимости проведения дополнительных проверок или получения различных документов их допускается продлевать на период до 30 дней.

 Действие  Отведенный законом срок
 Регистрация заявления 3 дня, регистрация происходит автоматически при подаче электронной жалобы
 Передача в другие органы или должностным лицам, если решение вопроса находится в их компетенции  7 дней
 Рассмотрение заявления и дача по нему ответа  30 дней

Жалоба директору страховой компании

Руководитель страховой компании, которую вы выбрали для страхования своего имущества, здоровья, жизни, ответственности – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству страховой компании гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого страхователя и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

Что такое КБМ и как его рассчитывают

КБМ – это известный автолюбителям коэффициент, который определяет размер скидки на стоимость полиса автогражданки. При подсчете итоговой суммы, которую вы должны оплатить страховщику, чтобы выехать на дорогу, учитываются несколько разных видов этого коэффициента:

  • Водителя;
  • Собственника ТС;
  • Начальный;
  • Расчетный.

Главной целью введения бонус-малус коэффициента является поощрение и наказание водителей через финансовую сторону вопроса. Так, если вы передвигаетесь осторожно, соблюдая правила и нормы владения ТС, вы получаете «бонус» от страховой компании. Те же, кто часто попадает в аварии и становится причиной несчастных случаев на дороге, вынуждены платить больше за ОСАГО, без которого вообще невозможно выезжать на дороги России.

Расчет КБМ производится по следующей схеме, в каждом звене которой могут быть выявлены нарушения со стороны СК, так как данные передаются и подсчитываются человеком:

  • Вам оформляют первый ОСАГО, присуждая стандартную «единицу» КБМ;
  • Вы пользуетесь ТС год, сообщая в страховую обо всех случаях аварий или других происшествий;
  • Страховая перенаправляет информацию в РСА, где она регистрируется в базе автовладельцев;
  • Чем больше данных о ДТП появляется в базе, тем меньше итоговый КБМ;
  • При оформлении нового полиса, СК берет данные из базы и либо делает скидку на свои услуги, либо повышает вам стоимость страховки.

Разумеется, что если ваши обращения были подсчитаны неверно, вы вправе обжаловать такую несправедливость. Переплачивать за полис, и так довольно дорогой, никому не захочется.

Обращение в Центробанк

Прежде чем обращаться в Центробанк, вам необходимо уладить возникшее недопонимание с самой страховой компанией, а также другими инстанциями, способными защитить ваши права. Поэтому, вся схема подачи жалоб может включать в себя многочисленные обращения:

  • Вы проверяете КБМ, высчитываете самостоятельно тот коэффициент, который должен быть правильным;
  • Обращаетесь в страховую с претензией и требованием перерасчета, и получаете отказ;
  • Обращаетесь в РСА, прикладывая отказ самой страховой исправить ошибку;
  • Если РСА в сговоре со страховой, и также не видит проблемы в своей базе, вы получите отказ. В некоторых случаях ассоциация может проигнорировать ваше обращение;
  • Параллельно с РСА можно подавать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку неправильный КБМ является нарушением договора о предоставлении услуг – вы, как потребитель, можете обжаловать несправедливые действия страховщиков;
  • Если постановления РСА и Роспотребнадзора были проигнорированы или же не пришли вовремя, подавайте жалобу в Центральный Банк. Можно подавать и сразу, но ЦБ способен проверить, обращались ли вы сначала в РСА за перерасчетом.

Как вы видите, схема довольно долгая и энергозатратная, однако на каждом из ее этапов может произойти принятие положительного решения насчет вас. Однако, прежде чем запускать этот механизм в действие, убедитесь, что информация насчет вашего КБМ действительно неправильная. Для этого вы должны самостоятельно рассчитать коэффициент – в этом вам могут помочь любые интернет-сервисы или же самостоятельные подсчеты.

Обращение в Центральный Банк должно сопровождаться достаточно вескими причинами, поскольку эта организация занимается контролем всех финансовых взаимоотношений на рынке экономики РФ. Страховые компании отвечают и регулируются ЦБ, поэтому подача жалобы сюда может стать одной из самых эффективных мер, если вам отказываются пересчитывать КБМ.

При обращении в ЦБ знайте, что эта организация способна запросить все доступные данные у других организаций (РСА или у предыдущих СК, где вы обслуживались), и внести в базы данных коррективы на основании ваших требований и доказательств, полученных у СК и РСА.

Таблица 1. Куда и по каким причинам подавать жалобы на страховую компанию

Куда обращаться Причины
Центробанк Навязывание не требующихся клиентам услуг
Нарушение сроков возмещения по страховому случаю
Неправильное применение КБМ
Занижение размера выплат
ФАС Отказ от продажи страховки без покупки страхования жизни и пр.
Немотивированный отказ в оформлении полиса
РСА Непредоставление полагающихся скидок
Отказ от возмещения по Европротоколу
Нарушение порядка прямого регулирования
Роспотребнадзор Безосновательный отказ в заключении договора
Отсутствие или занижение выплат
Прокуратура Занижение размера компенсации
Невыплата ущерба при ДТП
Суд Взыскание невыплаченных средств вместе с пеней за каждый день просрочки
Игнорирование страховщиком досудебной претензии
Отказ других контролирующих органов в принятии заявления

Важно! Наиболее эффективным является обращение в ЦБ РФ, т. к. именно он является вышестоящим контролирующим органом, но если хочется взыскать со страховщика пеню за несвоевременную выплату компенсации, автомобилисту необходимо подавать исковое заявление в суд.

5c5b18ec569d5

   На самом деле нет какого-либо регламента на что именно необходимо подавать жалобу в страховую инспекцию. Мы отобрали ряд самых частых причин

  1. навязывание дополнительных услуг, по факту ненужных клиенту;
  2. отказ в заключении договора страхования;
  3. не верное применение коэффициента при выплате;
  4. несогласие с размером выплаты;
  5. отказ в личном приеме документов.

   Обычно страховая самостоятельно исправляет ошибки в полисе, но если страховая инспекция отказывает вам в устранении своей ошибки, в таком случае вы точно должны обращаться с жалобой в указанные выше инстанции. Страховую могут серьезно оштрафовать или вынести предупреждение.

В таком случае, просто необходимо писать жалобу, но для этого требуется доказать факт отказа в продаже вам страхового полиса. Вы должны написать заявление с просьбой заключить договор страхования и получить на него отказ. В том случае, если у вас отказываются даже принять заявление, вы можете направить заявление почтой.

Желание подать жалобу в Центробанк на страховую компанию может возникать у человека по разным причинам. Однако в большинстве случаев проблемы взаимодействия между банком и страхователем имеют схожий характер, а потому на официальном сайте уже имеются варианты таких случаев и методы их решения.

Согласно информации, расположенной на сайте Центрального Банка, чаще всего встречаются ситуации с:

  • полным или частичным отказом страхователю в составлении и заключении договора (согласно букве закона);
  • принуждение к использованию дополнительных услуг;
  • отсутствие ближайших офисов или отделений, в которых можно разъяснить вопросы, касающиеся выплат страховой суммы;
  • выплата пониженной страховой суммы либо полный отказ;
  • задержка в рассмотрении документов на выплату средств;
  • завышение премий и недоброкачественный ремонт (КАСКО).
Предлагаем ознакомиться  Как живут в колонии строгого режима, что это вообще такое и почему туда лучше не попадать

Любой из вышеперечисленных случаев является грубым нарушением закона, а потому человек, попавший в такую ситуацию, просто обязан составить заявление о неправомерных действиях страховой компании и направить его в ЦБ.

Поводы для обращения за помощью к регулятору могут быть самые разные. В основном все они связаны с нарушением условий страхового договора, а также с незаконными действиями компании (мошенничеством, некачественными услугами и пр.).

5c5b18ec569d5

Жалоба в ЦБ на страховую компанию подается, если:

  • страховщик отказывает в продаже полиса;
  • компания навязывает свои услуги или обманом заставляет покупать не одну, а две-три страховки;
  • рассчитали страховой тариф по ОСАГО без учета бонус-малуса (коэффициента КБМ);
  • прислали отказ в выплате страхового возмещения, ссылаясь на необоснованные причины;
  • занизили размер ущерба при автостраховании;
  • продали фальшивые полисы ОСАГО (с недействительным номером);
  • клиент не согласен с качеством ремонта по КАСКО;
  • клиенту не предоставили услуги электронного страхования (все автостраховщики обязаны их предлагать своим потребителям).
Жалоба на страховую компанию - как и куда жаловаться

Центробанк

Перечень оснований для обжалования можно увидеть на сайте Центрального банка (Банка России). Жаловаться потребитель вправе не только на страховые компании, но и на банки, а также другие финансовые организации. Например, если компания навязывает страховку в связи с выдачей кредита, то обжаловать можно действия и кредитора, и страховщика.

Наиболее частые поводы для жалоб — спор по поводу размера страхового возмещения, навязанные банком и страховщиком услуги и неверное применение скидки за безаварийную езду при автостраховании. Заявления принимаются по всем видам страховых услуг, включая и страхование жизни. Помимо Центробанка обратиться также можно в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

Важно! Ответ на поданную жалобу можно ожидать в течение 1 месяца. Обычно письмо приходит на почтовый адрес отправителя. В результате может быть проведена проверка страховой компании, которая в случае выявленных нарушений приводит к штрафам и даже отзыву лицензии. 

Жалоба на страховую компанию - как и куда жаловаться

Письменная жалоба

Преимущества обращения в ЦБ РФ

Мы живем в 21 веке, и теперь написать письмо ручкой и отправить по почте является настолько архаичным и забытым, что так мало кто делает. Тем не менее, как пишется жалоба в ЦБ на банк России, знать надо, поскольку от этого зависит лоббирование собственных интересов и защита прав потребителя. Если сами себя не защитите, этого не сделает никто.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых организациями, имеющими право выступать страховщиками по договорам личного и имущественного страхования. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги по страхованию, а страховая компания – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна иметь лицензию на осуществление этой деятельности и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить в том числе и по поводу нарушений, допускаемых страховой. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

  • жалоба на бездействие страховой компании (когда ваша страховая компания не выполняет своих обязанностей по выплате страхового возмещения, организации компенсации в натуральной форме (ремонт, лечение), оформлению страхового случая);
  • жалоба на действия страховой компании (навязывание вам дополнительных видов страхования под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора страхования);
  • жалоба на действия организации, в которую вы были направлены страховщиком (на ремонт, лечение, то есть за компенсацией убытков/ущерба в натуральной форме), на некачественное оказание услуг (с нарушением ваших законных интересов);
  • лицензирование страховых компаний и вопросы связанные с ним;
  • отказ со стороны страховой компании осуществить выплату страхового возмещения выгодоприобретателю;
  • иные нарушения со стороны страховой, нарушившие ваши права потребителя.

5c5b18ec569d5

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

В Управление Роспотребнадзора

Правила составления жалобы в Центробанк

  • Сохраняйте типичный шаблон написания жалобы: шапка-основная часть-заключительная часть;
  • Придерживайтесь фактов, приведите свои расчеты КБМ и укажите, почему страховая неправа;
  • Приведите доказательства того, что вы говорите правду, а также продемонстрируйте нежелание СК и других организаций вам помогать;
  • Указывайте свои данный полно и четко, в противном случае, жалоба не рассматривается;
  • Перечисляйте, что вы направляете жалобу сразу в несколько инстанций – обязательным получателем будет страховая и ЦБ, остальные же зависят от вашего выбора. Вы вправе как получить отказы из СК и других организаций и обращаться в ЦБ, так и сразу направлять обращение во все инстанции, кроме суда;
  • Придерживайтесь формального тона текста – не скатывайтесь в угрозы, призывы или неподкрепленные допущения.
  • Четко опишите, чего вы хотите от ЦБ – пересчитать КБМ, обязать страховую пересчитать КБМ, внести изменения в базу РСА и т.д.

   Итак, перечень документов, следующий:

  • страховой полис;
  • оценка от специалиста;
  • справка о ДТП;
  • отказ от страховой;
  • иные доказательства, подтверждающие факт нарушения прав.

   На таковые документы следует ссылаться в своей жалобе по тексту, а также приложить их к жалобе в копиях.

Обязанности страховой компании

Одной жалобы регулятору недостаточно. Необходимо будет приложить доказательства своей правоты в виде сканов документов. Если требуется в Центробанк подать жалобу по ОСАГО в связи с неправильным применением КБМ (бонус-малус), то нужно будет собрать всю переписку с другими страховщиками, чтобы продемонстрировать, на каком этапе была допущена ошибка.

Жалобу удачно дополнит:

  • копия страхового договора, заявлений страхователя;
  • копия справки о ДТП, европротокола и других доказательств аварии;
  • отказ страховщика в письменном виде либо согласие на частичную выплату, которая не устраивает клиента;
  • переписка с компанией по поводу возникшего конфликта;
  • результаты независимой экспертизы ущерба.

Важным фактором является также сам текст обращения к регулятору. В жалобе нужно очень детально объяснить, как и почему были нарушены права, какие меры досудебного урегулирования спора уже приняты и что именно требует потребитель. Лучше всего не просто ограничиться обвинениями в адрес страховщика, но и перечислить, как можно исправить ситуацию (например, выплатить ущерб в полном объеме или обязать страховщика заключить с заявителем договор ОСАГО).

Внимание! Приложенные к жалобе сканы документов не должны превышать 5 Мб. 

Федеральный Закон (ФЗ) РФ № 40-ФЗ от 25.04.2002 года является основным законодательным актом, регулирующим особенности заключения договора между клиентами и страховщиком, а также осуществление последним компенсационных выплат. Перед тем как направлять жалобу на страховую компанию по ОСАГО, необходимо ознакомиться с основными обязательствами СК:

  • Обеспечение всех субъектов РФ уполномоченными представителями компании, куда граждане могут обратиться за выплатами или оформлением полиса.
  • Наличие лицензии от ЦБ РФ на осуществление деятельности.
  • Прием у страхователей документов на заключение договоров или получение компенсационных выплат.
  • Проведение экспертиз автомобилей, пострадавших в ДТП.
  • Компенсация неустойки при нарушении сроков выплат или предоставления автосервиса для ремонта. Если принято решение о компенсации, деньги должны быть перечислены в течение 20 дней после обращения. Если автомобиль ремонтируется в авторизованном сервисе, устанавливается аналогичный срок.
  • Возмещение вреда здоровью или имуществу, пострадавшим при ДТП.
  • Использование установленных тарифов для расчета стоимости ОСАГО.
  • Внесение изменений или переоформление полиса ОСАГО.

5c5b18ec569d5

Если какое-либо из правил не соблюдено, страхователю рекомендуется попытаться урегулировать проблему мирным путем, направив страховщику досудебную претензию и получив от уполномоченного сотрудника пометку о принятии. При отсутствии реакции чаще всего жалобы подаются в суд, РСА или ЦБ РФ в зависимости от ситуации.

Наиболее распространенным поводом для подачи жалобы на СК является задержка компенсационных выплат. Здесь, согласно п. 21 ст. 12 ФЗ №40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности», СК обязуется выплатить по 1 % от суммы возмещения за каждый день просрочки.

Васильев Р.О. попал в ДТП не по своей вине 12.02.2017 года. 13 февраля им были поданы документы в СК виновника, по результатам экспертизы сумма ущерба составила 325 000 руб. По прошествии 20 рабочих дней ему не дали направление на ремонт в сертифицированном сервисе, в денежных выплатах отказали. Он подал исковое заявление в суд.

На момент обращения прошло уже 5 дней с момента, когда автостраховой компанией должно было быть выдано направление в сервис. После рассмотрения материалов дела судом было принято решение об удовлетворении иска с обязательным ремонтом и уплатой пени за 35 дней просрочки, образовавшейся на тот момент.

325 000 × 1 % = 3 250 руб.

3 250 × 35 = 113 750 руб. – размер пени.

Еще одним органом, кому можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Российский союз автостраховщиков принимает обращения от граждан, которым было отказано в приобретении полиса автострахования без объяснения причин. Также через него можно решить проблемы, связанные с выплатами по ДТП при наличии виновников – иностранных граждан.

Наиболее широкими полномочиями обладает Центробанк РФ. Туда можно пожаловаться в следующих случаях:

  • Проблемы с оформлением полиса автогражданской ответственности на сайте СК. Согласно законодательству, каждый страховщик обязан предоставить клиентам возможность онлайн-покупки полиса.
  • Отсутствие скидок за безаварийность. Если по вине страхователя нет ДТП за отчетный период, при заключении договора должен применяться КБМ, снижающий стоимость полиса.
  • Покупка полиса при условии приобретения дополнительных услуг. Это является грубым нарушением, влекущим привлечение к административной ответственности. Если жалобы на автостраховщика будут поступать массово, возможен отзыв лицензии.

Также в ЦБ РФ можно писать жалобы о несогласии с величиной назначенных выплат по ДТП, но первоначально рекомендуется обратиться в суд.

Жалоба в прокуратуру на страховую

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг по страхованию в различных областях страховыми компаниями – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и страхового законодательства.

Подача жалобы на страховую компанию в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство вашей страховой, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору страховой компании, чтобы с вами быстрее вышли на связь.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на страховую компанию в прокуратуру:

  • ваша страховая производит неправильные расчеты страховых сумм, страховых премий и взносов, а также занижает размеры страховых выплат;
  • бездействие страховой компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;
  • вам со стороны страховой компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительное страхование жизни при страховании имущества, сервисы по техобслуживанию вашего автомобиля при оформлении полиса ОСАГО, продажа диагностических карт без прохождения осмотра), предлагается внести внеочередные страховые взносы, чтобы получить требующееся лечение и т.д.;
  • страховая компания своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения относительно вашего обслуживания за вас;
  • договор страхования оформлен страховщиком с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
  • абсолютно любые нарушения ваших прав, допущенные страховой компанией.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

5c5b18ec569d5

В Прокуратуру