Условия возврата и обмена товара в ИКЕА

Внимание

О них можно узнать на месте по приходу в магазин, позвонить в офис компании или открыть официальный сайт. Что нужно, чтобы вернуть покупку Во-первых, конечно же, нужна сама покупка.

Важно

Но нельзя просто так прийти со стулом и сразу же потребовать замену. Нужны определённые документы, список которых ниже:

  1. Удостоверение личности.

Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.

  • Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.
  • Товарный или кассовый чек.
  • Гарантийный талон.
  • Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.
  • С этими документами нужно обратиться в магазин, где был куплен товар.

    Продавец обязан осмотреть его на предмет соответствия товарного вида и попросить вас написать заявление о возврате.

    Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок. По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей».

    Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров ИКЕА — ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

    После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования. Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара. В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат. Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными.

    Одним из главных правил возврата товара является наличие чека, свидетельствующего покупку в магазине IKEA. Однако часто встречаются очень подкованные граждане в области законодательства по защите прав потребителя. В 25 ст. говорится, что возврат любого товара беспрепятственно должен быть принят магазином без чека.

    Если чека о покупке нет, первым делом следует заглянуть в личный кабинет IKEA Family, там содержится информация о всех совершенных покупках. Кроме чека подтвердить факт покупки можно следующими документами:

    • подтверждение заказа;
    • лист для самостоятельного набора;
    • подтверждение резервирования;
    • обзор заказа;
    • рисунок из программы планировщика;
    • выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

    Если нет ни одного из указанных выше документов, в таком случае придется обратиться с этим вопросом к сотрудникам магазина ИКЕА (отдел обслуживания клиентов). Поиск сведений о Вашей покупке займет некоторое время, поэтому будьте готовы подождать от нескольких дней до нескольких недель. Далее сотрудник ИКЕА определит стоимость товара и, соответственно, сумму возврата.

    Мониторинг отзывов о возвратах товара без чека свидетельствует о положительно принятых решениях в подобных случаях. Если же согласие получено не было, а товар вернуть очень нужно, то за правдой можно обратиться с исковым заявлением в суд. Как показывает практика очень редко дело доходит до судебных разбирательств, потому что IKEA позиционирует себя как очень доброжелательная и лояльная компания. Часто возникают ситуации, когда возврат или обмен товара происходит без заявленных чеков, упаковок или просрочек.

    Дополнительные вопросы Вы можете задать сотрудникам ИКЕА по телефонам: 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или  7 (495) 221-55-66.

    Что касается обмена товаров, то процедура практически идентична возврату. Обмен товара происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного. Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате  эксплуатации.

    Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек. В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенного товара берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы.

    Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту товаров, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.

    При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно.

    При возврате матраса должного качества денежные средства будут возвращены по согласованию с магазином сети ИКЕА. Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.

    При возврате матраса желательно наличие упаковки.

    ЕСЛИ БРАК ПРИ ПОКУПКЕ ШКАФА В ИКЕА - ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ

    Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации. На подушки установлен 14-дневный срок возврата, на матрасы — 90-дневный.

    На остальные группы товаров, подлежащих возврату, установлен 365-дневный срок. Главным требованием при возврате является наличие чека и паспорта, либо другого документа, удостоверяющего личность.

    Предлагаем ознакомиться  Виды страхования в согаз - Юридическая сила

    У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку.

    Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке.

    Например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты. Оформите возвратную доставку, связавшись с нами любым удобным способом. Услуга доступна только для товаров, купленных онлайн.

    Свяжитесь с нами любым удобным способом для решения проблемы Лояльная политика не является публичной офертой. ИКЕА вправе, но не обязана, предложить любому потребителю принять участие в Лояльной политике.

    Обмен на аналогичный и/или иной товар осуществляется на условиях Лояльной политики на основании сведений в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, при условии перерасчета соответствующей цены. В любом случае размер денежных средств, возвращаемых покупателю на условиях Лояльной политики, не может превышать действительную стоимость товара, существующую в магазине ИКЕА на момент предложения покупателю принять участие в Лояльной политике.

    Как правильно вернуть товар в ИКЕА?

    снято пару лет назад.

    пришлось брать больший. пилить лобзиком и сверлить. тов. Роза Шнипперсон 12.11.2013, 01:28 # А какой тебе размер надобен?

    ЕСЛИ БРАК ПРИ ПОКУПКЕ ШКАФА В ИКЕА - ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ

    Есть пара щитов. Важно Пофиг все 12.11.2013, 01:09 # мебеля неуцененные все берут про вскрытость — на месте решать.один раз и вскрытое взяли.

    woozle 12.11.2013, 00:51 # формально могут отказать Политика обмена и возврата товара в ИКЕА Обмен и возврат Если купленная в магазине ИКЕА вещь вам не подошла, ее можно обменять или вернуть в течение 60 дней с момента покупки (90 дней для членов клуба IKEA FAMILY) – с чеком и оригинальной упаковкой.

    Это правило не распространяется на некоторые виды товаров. Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке (например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты).

    Что касается матрасов и подушек: важно знать, что на них правило возврата через 365 дней НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.

    ГОДМОРГОН Гарантия 10 лет На что распространяется гарантия? Гарантия действует только в случае бытового использования товара и применима в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака перечисленных ниже товаров:

    1. аксессуары для ванной ГОДМОРГОН: прозрачный ящик с отделениями, модули для хранения, наборы контейнеров.
    2. мебель ГОДМОРГОН,
    3. раковины из мраморной крошки БРОВИКЕН, ЭДЕБОВИКЕН и прилагаемые выпуск и сифон,
    4. керамические раковины ОДЕНСВИК, РЭТТВИКЕН и прилагаемые к ним выпуск и сифон,
    5. ножки для мебели ГОДМОРГОН,

    Смесители для раковины Гарантия 10 лет На что распространяется данная гарантия? 10-летняя гарантия распространяется на все смесители для раковины.

    ЕСЛИ БРАК ПРИ ПОКУПКЕ ШКАФА В ИКЕА - ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ

    Озвучил причину «неудобно сидеть».

    Приняли. Дело происходило на Белой Даче.

    Нравится 23 июня 2015, 18:03 Россия, Ростов-на-Дону Возвращается только с сохранением упаковки и конечно до того как ее собрали))) Нравится 24 июня 2015, 00:08 Россия, Казань Раза 3 возвращали без ураковки Нравится 23 июня 2015, 21:30 Россия, Москва много раз возвращала и без упаковки и чека, и собранное тоже. а бра вообще через год- без чека и коробки , ящик собранный недавно вернула — от шкафа, по цвету решили другой.

    не дезинформируйте) Нравится 23 июня 2015, 22:15 Россия, Ростов-на-Дону Все эти товары приходится отправлять в отдел уцененных товаров. Менеджер на свое усмотрение может принять а может и нет. Наличие чека например не обязательно а вот упаковка по правилам нужна.

    По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей».

    Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

    ЕСЛИ БРАК ПРИ ПОКУПКЕ ШКАФА В ИКЕА - ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

    Вы не можете создавать новые темы

    Вернуть продавцу ИКЕА можно любой товар, кроме продовольственного, даже без заводской упаковки и в собранном виде. Основаниями для возврата могут быть: Основное требование, предъявляемое продавцом, наличие кассового чека на купленный товар. Однако при его отсутствии факт покупки можно подтвердить показаниями свидетелей.

    Политика продавца ИКЕА практически в любом случае позволяет вернуть купленную вещь назад.

    Поэтому в составлении письменной претензии дома нет необходимости.

    В Икеа нельзя вернуть следующие товары:

    • растения,
    • косметика и парфюмерия,
    • книги и другие печатные издания,
    • продаваемые метражом изделия (ткань и т.д.),
    • неупакованные батарейки,
    • товары, купленные по уценке.

    Кроме того вернуть не удастся любые вещи и изделия, бывшие в употреблении. Специалисты магазина проведут их осмотр с целью выяснения факта использования.

    Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,

    Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ. Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы.

    Предлагаем ознакомиться  В устройстве заводской брак течении какого времени заключение

    Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза. Наличие чека обязательно . Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.

    Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся. Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату .

    Правила покупки подушки или одеяла В течение 14 дней покупатель может пользоваться одеялом или подушкой, чтобы убедиться в правильном выборе, на сколько хорошо вещь подходит, уютно ли будет спать. Если вещь не подошла, можно попросить ее обменять на другую модель.

    В акте указывается причина возврата вещи, ее стоимость, которую требуется возместить, паспортные данные и сведения о покупателе.Акт заверяется подписью, печатью магазина и указывается дата его составления.

    • Возврат денег, если товар покупался за наличные, происходит в день обращения. Оплата банковской картой может значительно увеличить срок возврата (вплоть до 40 рабочих дней, но обычно не более двух недель).
    • Возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине IKEA, происходит через обращение в службу поддержки.Однако возврат денег за доставку не происходит. Это верно и для случая, когда покупка была доставлена из обычного магазина.

    Согласно 25 статье закона РФ «О защите прав потребителей» чек может быть заменен свидетельскими показаниями, однако в таком случае процедура возврата может занять больше времени.

    Каких-либо проблем при наличии чека и отсутствия следов эксплуатации возникнуть не должно, даже без упаковки. Процедура ничем не отличается от стандартной: деньги возвращаются на оформленную тут же возвратную карту, воспользоваться которой можно в магазине Икеа при покупке других товаров.

    Избежать карты можно только в том случае, когда товар соответствует правилам упаковки при продаже и не вскрывался. В этом случае деньги возвращают наличными. Сроки Несмотря на тот факт, что законом «О защите прав потребителей» для возврата и обмена товара надлежащего качества установлен срок в 14 дней со дня покупки, Икеа отступает от этого правила и устанавливает свои, отличные от законодательных, сроки.

    Смотрите видео о возврате товара в Ikea Тонкости дела Заранее невозможно предугадать как поведут себя специалисты из Сервиса в отношении каждого конкретного случая возврата и обмена. Иногда принимают вещи, которые были проданы более года назад, а бывает не берут назад и то, что было приобретено вчера.

    В любом случае окончательное слово относительно возврата всегда остается за дежурным администратором Икеа-Сервис. Только он вправе решать судьбу каждой проданной вещи, будь она в полном комплекте, без упаковки, чека или же в готовом собранном виде.

    Если товар был распакован Законодательство страны устанавливает, что обмен товара надлежащего качества возможен даже без упаковки при условии сохранения его товарного внешнего вида. В случае же с Икеа, если товар был распакован, и только после этого пришла мысль, что он не подходит, то его также можно вернуть.

    Главным требованием при возврате является наличие чека и паспорта, либо другого документа, удостоверяющего личность. При наличии кассового чека, возврат товара происходит в максимально короткие сроки, обычно в день обращения. Без упаковки. Отсутствие или нарушение упаковки в большинстве случаев не может являться причиной для отказа в возврате.

    Сложности могут быть лишь при возврате таких товаров, как постельное белье. Мебель, а так же иные виды товаров, возвращаемые в собранном виде, по правилам ИКЕА подлежит возврату. При этом отделом ИКЕА-Сервис не рекомендуется разбирать мебель обратно, чтобы не портить товарный вид. Большинство дежурных администраторов, осуществляющих прием возвращаемого товара, довольно лояльно относится к покупателю даже при отсутствии у него кассового чека.

    Нововведение сняло большую часть ограничений и исключений при возврате, что сделало процедуру намного более простой и удобной для покупателей. Возврат происходит после приезда в магазин и обращения в IKEA-Сервис, где берется талон с порядковым номером. После этого остается лишь подождать своей очереди.

    Предупреждение Деньги за товар возвращаются как на карту, так и наличными на руки. Это зависит от того, какова была форма оплаты. По желанию, покупателю выдают подарочную карту с суммой возвращенного товара, на которую можно купить любую вещь в сети IKEA. ИКЕА возврат товара без упаковки и в собранном виде ИКЕА возврат товара без упаковки и в собранном виде Обычно при возврате товара с поврежденной упаковкой или вовсе без нее возникает множество проблем, стоит ожидать даже отказа в его приемке.

    Сроки возврата товара в ИКЕА

    В сентябре 2015 года руководством компании ИКЕА было принято беспрецедентное решение о сроках, в течение которых можно вернуть либо обменять приобретенный продукт компании. С этого времени у клиента ИКЕИ для того, чтобы вернуть товар в распоряжении находится целых 365 дней. Даже продукция собранная после оплаты, не имеющая собственной упаковки, в которой она была продана может быть возвращена в магазин.

    Подушки и одеяла Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки. При этом две недели дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новой подушке или под новым одеялом. А если что-то не устраивает, всегда можно обменять на другой товар. Предложение НЕ распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН.

    Матрас Вы  можете вернуть в течение 90 дней с момента покупки. При этом три месяца дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе. А если что-то не устраивает, придите в магазин и выберите другой матрас. Предложение НЕ распространяется на матрасы серий ЙОМНА, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.

    Какие товары не подлежат возврату

    Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: «а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату». На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.

    Предлагаем ознакомиться  Как и когда можно получить деньги с сберкнижки умершего родственника

    Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.

    Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время??? Зачем вообще было его покупать??? Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.

    До которого часа можно привезти товары для возврата

    Если приобретенный товар не подошел, то его можно вернуть в любой день недели в рабочее время магазина. Обратите внимание, что у каждого из гипермаркетов ИКЕА в России свой график работы. Как правило, гипермаркеты IKEA работают в период с 10 часов утра, до 10-11 часов вечера. Исключение составляют магазины сети в Москве, которые обслуживают посетителей до 2-х часов ночи.

    У сотрудников отсутствуют обеденные или любые другие технические перерывы. Магазины ИКЕА функционируют без выходных, оставаясь постоянно доступными для своих клиентов. Конечно, желательно приходить в магазин с вопросом об обмене или возврате хотя бы за минут тридцать до его закрытия, потому что требуется время, для проведения всей процедуры.

    ИКЕА возврат товара без упаковки и в собранном виде

    Нередко возникают ситуации, когда после покупки и сборки приобретенного товара он оказывается не подходящего размера или формы, оттенка или конфигурации. Мало того, что сотрудники магазина ИКЕА принимают покупку обратно, но предупреждают о том, что разбирать не желательно. По той причине, что товар потеряет свой товарный вид, так как будут отчетливо видны следы проведенных манипуляций с возвращаемой вещью.

    Очень важно доставить собранный товар в надлежащем состоянии  до отдела ИКЕА Сервис, где администратор проведет экспертизу на предмет использования товара по назначению, наличия дефектов. Очень важно, чтобы не было каких-либо повреждений, это одно из условий возвращения денег.

    Когда на возврат приносят собранную вещь или товар, не имеющий заводской упаковки, никаких проволочек при возврате денег не случается, если экспертиза подтвердит тот факт, что покупкой до возвращения не пользовались по назначению. Единственное, что отличает такой вариант от обычного возврата денег, так это то, что их перечисляют на возвратную карту, с помощью которой на возвращенную сумму можно купить любой другой товар из магазина.

    Возврат денег

    Итак, теперь когда мы разобрались с условиями возврата товаров ИКЕА, осталось разобраться как вернуть деньги. Деньги за товар будут возвращены в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, если оплачивали наличными, тогда Вам вернут сумму наличными. Если картой, тогда сумма за покупку будет перечислена на карту, с помощью которой совершалась оплата.

    Если хотите ускорить процесс возврата денежных средств, сотрудники магазина могут зачислить их на ваучер ИКЕА, срок действия которого – 5 лет. Ваучером Вы сможете расплатиться за другие товары любимого бренда, а также в ресторане ИКЕА. Само собой ваучером нельзя расплачиваться вне сети ИКЕА. Деньги на ваучер зачисляются мгновенно и пользоваться им можно сразу после получения.

    Для товаров, которые возвращаются в собранном виде действует другая система возврата. Деньги перечисляются на специальную карту возврата ИКЕА, с помощью которой Вы можете в дальнейшем оплатить другие покупки в магазине. Естественно, картой возврата ИКЕА нельзя рассчитываться вне сети магазинов ИКЕА.

    Порядок действий

    • Итак, если товар не подошел или Вы передумали, тогда необходимо прийти в любой магазин ИКЕА с паспортом, чеком о покупке и картой, если товар был оплачен картой. В случае если был заключён договор при покупке, то его также необходимо взять с собой. Само собой с собой нужно взять товар, который, собственно, и подлежит обмену или возврату.
    • Если товар имеет заводские дефекты или был поврежден во время транспортировки, или не соответствует заявленному магазином качеству, тогда перед возвратом Вам обязательно необходимо связаться с сотрудниками магазина, по одному из номеров 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или  7 (495) 221-55-66, а далее Вам сообщат последовательность действий.

    Защита прав потребителей

    Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули.

    Какой срок возврата товара в магазин? Ответы здесь: Как бы то ни было, это самые мягкие условия возврата на нашем рынке. Особенно если учесть, что по закону срок возврата любой вещи, которая отвечает требованиям качества и не относится к технически сложным товарам, составляет всего лишь 14 дней с момента её приобретения.

    Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю.